Garanti Servisi Yanıtsız, Tava Ve Diğer Ürünlerde Uzun Bekleyiş Ve Mağduriyet

16 Ekim 2025 tarihli, SRV-957524-V5X6C talep numaralı Karaca Bio Diamond Pro Tava 26 cm ürünümle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürün, 10 yıl garantili olup Balıkesir On Burda AVM’de bulunan Karaca mağazasına garanti kapsamında aylar önce teslim edilmiştir. Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünün “gönderici tarafından gönderilmediği” ve sistemde hâlâ bende göründüğü söylenmektedir.

Karaca uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde ise “servis inceleme talebiniz iptal edilmiştir” uyarısı görünmektedir. Yaklaşık 6 aydır tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, defalarca hem müşteri hizmetlerini hem de mağazayı aramama rağmen net bir açıklama ya da çözüm sunulmamıştır.

Bunun yanı sıra, 20 Ekim 2025 tarihli, SRV-963165-Q9S4C talep numaralı diğer ürünlerim için değişim süreci başlatılmıştır. Değişim kapsamında seçtiğim ürünün kodu 000001000188439001 olmasına rağmen, bu ürün de yaklaşık 1 aydır tarafıma ulaştırılmamış ve süreç hakkında tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır.

16 Ekim 2025 tarihli SRV-957524-V5X6C talep numaralı Karaca Bio Diamond Pro Tava 26 cm ürünümün akıbetinin net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve bu ürünün tarafıma birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. 20 Ekim 2025 tarihli SRV-963165-Q9S4C talep numaralı ürünlerim için değişim kapsamında seçtiğim, kodu 000001000188439001 olan ürünün ise ivedilikle kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet içerisinde olduğumu, ürünlerimin akıbeti hakkında acil, açık ve yazılı bir açıklama istediğimi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ettiğimi belirtmek isterim. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle ifade ediyorum.