Karaca Tavalarında Yapışma Problemi, Değişim Talebi Reddedildi Ve Ücret İadesi Gerçekleşti

Karaca pişmanlıktır.

Karaca Refika Swiss Crystal serisi 26 cm ve 30 cm tavaları yaklaşık bir yıl önce Emar AVM’deki Karaca mağazasından, garanti kapsamında olacak şekilde satın aldım. İlk zamanlar bir sorun yokken, bir süre sonra tavalar az yağda bile yapışmaya başladı, özellikle omlet kesinlikle pişirilemiyor, tamamen yüzeye yapışıyor.

Yaşadığım bu problem üzerine ürünleri teknik servise gönderdim. Bana gelen mesajda ürünler için değişim ve iade sürecinin başlatıldığı yazıyordu. Mesajdaki linke girip yeni ürün talep etmek istedim ancak sistem çalışmıyordu. Herhangi bir tercih yapamadan, bana sorulmadan yaklaşık beş gün sonra ürünlerin ücretini otomatik olarak hesabıma iade etmişler.

Benim baştan beri talebim, garanti kapsamındaki ürünlerin yenisiyle değiştirilmesiydi. Bir yıl önce aldığım tavaların fiyatıyla şu an aynı tavaların fiyatı aynı değil ve ben ücret iadesi değil, aynı ürünlerin yenisiyle değişimini istiyorum. Bana sorulmadan iade süreci tamamlanmasını ve değişim hakkımın fiilen elimden alınmasını doğru bulmuyorum. Ürünlerimin, garanti kapsamında değerlendirilerek, güncel fiyat farkı yansıtılmadan, aynı seri ve özellikteki tavalar ile değiştirilmesini talep ediyorum.