Karaca Mağazasında Stok Yanıltması Ve Geciken Kahve Makinesi Teslimatı

Karaca Lüleburgaz mağazasına 17 Ekim tarihinde Karaca Just Coffee Aroma 2 in 1 Filtre Kahve ve Çay Demleme Makinesi satın almak için gittik. Aynı alışverişte iki ürün bulunuyordu, bunlardan birini teslim aldık, kahve makinesi için ise 1.999 TL ödeme yaptık. Mağaza görevlileri kahve makinesinin mağazada olmadığını ancak ana depoda stokta bulunduğunu ve sipariş oluşturmamız halinde en geç 2 gün içinde teslim edileceğini belirttiler. Bu bilgiye güvenerek siparişimizi mağazada oluşturduk.

Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen kahve makinemiz hâlâ teslim edilmedi. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, mağazada “stokta var” denilen ürünün aslında ana depoda da stokta bulunmadığını öğrendik. Yani stokta olmayan bir ürün, stokta varmış gibi gösterilerek tarafımıza satılmış ve gerçekçi olmayan bir teslimat süresi verilmiştir.

Karaca gibi kurumsal bir markanın stok kontrolünü yapmadan satış gerçekleştirmesi, müşterisini yanlış bilgilendirmesi ve verdiği teslimat sözünü tutmaması kabul edilebilir değildir. 2 günde teslim edileceği söylenen bir ürün için günlerdir bekletilmemize rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, açıklama sunulmamış ve çözüm önerisi getirilmemiştir. Ürünün stokta bulunmadığını da kendi çabamızla müşteri hizmetlerine ulaşarak öğrenmemiz yaşadığımız mağduriyeti artırmıştır.

Müşterinin, satın aldığı ürünün peşine düşmek ve firmanın stok yönetimindeki eksikliklerinin bedelini ödemek zorunda olmaması gerektiğini düşünüyorum. Karaca’dan, bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını, kahve makinemizin en kısa sürede temin edilip teslim edilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Satış sırasında verilen sözlerin, satış sonrasında da eksiksiz şekilde yerine getirilmesini bekliyorum.