Teslimat Taahhüdünün İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

12.07.2026 tarihinde İstanbul Mecidiyeköy Cevahir AVM’de bulunan Karaca mağazanızdan “Karaca Coffee Art 2 in 1 Espresso ve Filtre Kahve Makinesi” ürününü 8.999 TL ödeyerek satın aldım ve sipariş kaydım oluşturuldu. Siparişi vermeden önce, yaklaşan şehir dışı programım ve seyahat planım nedeniyle ürünün teslimat süresini özellikle sordum. Mağaza çalışanınız tarafından ürünün en geç 7 iş günü içinde kesinlikle elimde olacağı açıkça taahhüt edildi ve alışveriş kararımı bu kesin teslimat sözüne güvenerek verdim.

Ancak bugün itibarıyla 7 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne herhangi bir kargo ya da gönderi takip numarası iletildi ne de ürünün güncel durumu hakkında bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte mağazanız ve müşteri temsilcilerinizle defalarca kez iletişime geçmek zorunda kaldım. Her görüşmede talebimin ve yapılan konuşmaların not alındığı, ürün mağazaya ulaştığında aranacağım söylendi, fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili en ufak detaylı bilgi paylaşılmadı.

Mağaza tarafından alınan notların hiçbir somut aksiyona dönüşmemesi ve sözlü teslimat taahhüdünüzün yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetim arttı ve markanıza duyduğum güven zedelendi.

Bu doğrultuda, satın almış olduğum Karaca Coffee Art 2 in 1 Espresso ve Filtre Kahve Makinesi’nin, tarafıma verilen teslimat sözü de dikkate alınarak daha fazla gecikmeye mahal vermeden acilen tedarik edilip tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin şu an tam olarak hangi aşamada olduğuna, stok durumu ve lojistik süreç de dahil olmak üzere, ivedilikle ve detaylı bir şekilde resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.