Network'ün İade Talebimi Reddetmesi Ve Ürünün Giyilmiş Gibi Değerlendirilmesi

Network’ün kendi internet sitesi üzerinden verdiğim AYM-20261017-4321716 numaralı siparişimde yer alan beyaz taş işlemeli tişörtü, dar geldiği için iade etmek istedim. Ürünü 21.09.2026 tarihinde kargo şirketine teslim ederek iade sürecini başlattım.

Daha sonra müşteri temsilcisi tarafından aranarak, ürünü incelemeye aldıklarını, etiketinin koparılıp tekrar takıldığını, taşlarının Elle dikilmiş olduğunu ve ürünün giyilmiş gibi koktuğunu söyleyerek iademi kabul etmeyeceklerini ilettiler. Ben de ürünü sadece deneme amaçlı çok kısa süre üzerinde tuttuğumu, etikete veya taş detaylarına kesinlikle müdahale etmediğimi ve böyle bir kokunun da mümkün olmadığını ifade ettim. Ancak kargoyu açarken video çekmediğim için kendimi ispatlayamayacağımı, bu durumun da tüketici açısından çok mağduriyet yarattığını belirttim.

Bunun üzerine tarafıma, kargo öncesi paketlenme görüntülerinin izlenmesi için talep oluşturabilecekleri söylendi. Daha sonra tekrar aranarak, görüntülerde ürünün normal şekilde gönderildiğinin görüldüğü ve bu nedenle iade talebimin reddedildiği, ürünün de bana geri gönderileceği, ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Network markasını daha önce de çevreme tavsiye eden ve farklı konularda müşteri hizmetleriyle olumlu deneyimler yaşamış bir müşteri olarak bu yaşadığım süreç beni hayal kırıklığına uğrattı.