Garanti Süresindeki Kahve Makinesi Tamir Edilmeden Dönüyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Karaca’dan internet sitesi üzerinden satın aldığım Just Coffee Aroma 2 in 1 Filtre Kahve ve Çay Demleme Makinesi, garanti süresi içerisinde 2025 Aralık başı gibi arızalandı. Ürünü yetkili servise gönderdim ve yaklaşık bir ay sonra “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi; ancak ürün hiçbir şekilde düzeltilmemiş, aynı şekilde bozuk halde geri yollandı.

Yaklaşık on gün önce Karaca ile tekrar iletişime geçerek durumu bildirdim, değişim için gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi fakat o günden bu yana ne olumlu bir dönüş aldım ne de sürece dair bilgilendirildim. Sesli arama sistemi üzerinden de müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için sorunumu iletebileceğim herhangi bir muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram 71924432’dir.

Garantisi devam eden ve defalarca aynı sorunla uğraştığım bu ürün için bir an önce kalıcı çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da iade süreçlerimin net bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Karaca’dan ürün almayı düşünenlerin de bu yaşadığım süreçteki iletişim ve çözüm eksikliğini görerek karar vermesini isterim.