Garanti Altında Patlayan Demlik Ve Mağaza Çözüm Eksikliği

Karaca Just Coffee 2n1 filtre kahve ve çay demleme makinesini 09.09.2025 tarihinde Trendyol üzerindeki Karaca mağazasından satın aldım. Ürünüm garanti kapsamındayken makinenin cam demliği hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmadan birden patladı. Hem güvenlik açısından endişe duydum hem de ürünü kullanamaz hale geldim.

Patlamadan yaklaşık bir hafta sonra perşembe günü Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Bana, en yakın AVM içindeki Karaca mağazasına yönlendirildim ve yedek parçanın mağazadan temin edileceği söylendi. Özellikle internetten aldığım ürün için mağazadan parça alıp alamayacağımı birkaç kez sordum, her seferinde mağazadan temin edileceği belirtildi. Evime uzak olmasına rağmen bu bilgiye güvenerek özellikle mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde ilk çalışan, yedek parça olduğunu ancak bire bir aynı renkte olmadığını, benim için sorun olup olmayacağını sordu. Sorun olmayacağını söyledim, renkleri tek tek saydı ve içeriye o şekilde gitti. Ardından başka bir çalışan artık mağazalardan yedek parça veremediklerini, bu nedenle vermemesi gerektiğini söyledi. Çalışanların kendi aralarındaki bu konuşmalara da şahit oldum. Sonrasında bana parça yokmuş gibi davranıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinin mağazaya yönlendirmesi, mağazadaki çalışanların önce var deyip sonra “artık vermiyoruz” demesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu gösteren garanti belgem ve Trendyol sipariş bilgilerim elimde mevcut. Karaca’nın, patlayan demliğe ait yedek parçayı ücretsiz olarak temin etmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.