to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Müşteri Hizmetleri Ve Mağaza Arasındaki Çelişkili Bilgi!
Karaca’dan birkaç ay önce satın aldığım Karaca Just Coffee Aroma 2in1 filtre kahve ve çay demleme makinesinin cam demliğini 07.02.2026 tarihinde kendi kusurum sonucu kırdım. Aynı gün cam demliği ücretini kendim ödeyerek temin etmek için Karaca müşteri hizmetlerini aradım, bana mağazadan sipariş verebileceğim söylendi.
Aynı gün Diyarbakır Forum AVM Karaca mağazasına gittim ancak mağaza çalışanları böyle bir sipariş oluşturamayacaklarını, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiğini belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu kez siparişimi oluşturacaklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Daha sonra tekrar arandığımda, bu kez de benim sipariş oluşturamayacağım, mağazanın bu siparişi oluşturabileceği söylendi ve durumla ilgili kayıt açıp mağazaya ileteceklerini ifade ettiler. Mağaza ise parça talebi alamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı.
Ücretini kendim karşılamak istediğim basit bir yedek parça için bu kadar yerden yere yönlendirilmemi, Karaca gibi köklü bir firmanın mağaza ve müşteri hizmetleri arasında bu kadar çelişkili bilgi vermesini kabul edemiyorum. Üstelik kusur tamamen bende olmasına rağmen, “parçasını satın almak istiyorum” dememe rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Eğer yedek parça temin edilmeyecekse bu ürünler neden satılıyor, anlamış değilim.
Karaca’dan, Karaca Just Coffee Aroma 2in1 filtre kahve ve çay demleme makinesi için kırılan cam demliğin makul bir ücret karşılığında tarafıma temin edilmesini ve bu konuda mağaza–müşteri hizmetleri arasındaki bilgi karmaşasının giderilmesini talep ediyorum.
Şimdi de servise yönlendirildim:) İlginç gerçekten. Evimde birçok elektronik alet de dahil Karaca markasına ait fakat bir daha asla Karaca'dan herhangi bir ürün alamayacağım. Bu kadar bilgisizlik, başından atmaya çalışmak, ürünün arkasında durmamak, basit bir parçaya bile bu kadar güç ulaşabilmek inanılmaz.
