Trendyol Express'in Bakkaldan Ürünü Almaması Ve Dolap'ın Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri

Dolap uygulaması üzerinden satışa koyduğum bir kitabım satıldıktan sonra, sistemin verdiği Trendyol Express kargo kodu ile “esnafa bırak” seçeneğini kullanarak ürünü bir bakkala teslim ettim. Ben o semtte yaşamıyorum, bu nedenle ürünü bizzat kargo şubesine götürme ya da bakkala sık sık uğrama imkanım yok.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen Trendyol Express kargo görevlisi bakkala gelerek ürünü almamış. Ürün hâlâ bakkalda bekliyor ve gönderi süresi dolduğu için sorun sanki benden kaynaklanıyormuş gibi yansıtılıyor. Oysa ben Dolap’ın yönlendirdiği şekilde, zamanında ürünümü esnafa bırakmıştım.

Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka ile yönlendiriliyorum, sorunumla ilgili gerçek bir muhatap bulamıyorum. Ne ürünü geri alabiliyorum ne de kargoya teslim edildi sayılıyor; bu durumda hem ben hem de alıcı mağdur oluyor.

Dolap ve Trendyol Express’ten, bakkalda bekleyen kargomu acilen almalarını, gönderiyi sistemde teslim alınmış olarak işleyip süresi doldu bahanesiyle sorumluluğu bana yüklememelerini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.