Karaca Kahve Makinesinin Tekrarlanan Arızası Ve Servis Sürecinin İncelenmesi

Anneme hediye olarak Kasım 2025’te aldığım Karaca Hatır su hazneli Türk kahvesi makinesi, aynı arıza nedeniyle tam dört kez servise gönderildi. Ürün kodu 000001000233792008 olan bu cihaz, her seferinde “tamir edildi” denilerek geri verildi ancak arıza hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi.

Cihazın sorunu, kahve yapmaması ve kahve hazırlamak yerine kahveli soğuk suyu boşaltması. Annem ilk üç seferde cihazı Karaca’nın yönlendirdiği teknik servise götürdü, son kez ise mağaza cihazı kendi servisine gönderdi. Her defasında “onarım tamamlandı” bilgisi paylaşıldı, annem mağazaya gidip ürünü teslim aldı ve kısa süre sonra aynı problem tekrar yaşandı.

Bu noktada artık sadece cihazdaki teknik sorunla değil, Karaca’daki servis ve denetim süreciyle de ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Aynı arızayı gösteren bir ürünün dört kez servise gidip, dört kez aynı şekilde geri dönmesi, bu onarımların gerçekten yapılıp yapılmadığını ve cihazın müşteriye teslim edilmeden önce test edilip edilmediğini sorgulatıyor. Üstelik bu sürecin tüm yükünü de annem çekiyor; defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda kalıyor ve her seferinde sonuç aynı noktaya geliyor.

Ben Karaca’dan yeni bir kahve makinesi ya da para iadesi talep etmiyorum. Talebim, bu dört başarısız servis kaydının tek tek incelenmesi, bu onarım süreçlerini kimin gerçekleştirdiğinin ve kim tarafından kontrol edildiğinin tespit edilmesi, aynı arızanın tekrar ettiği gerçeğinin neden göz ardı edildiğinin ortaya çıkarılmasıdır. Bu süreçten sorumlu olan kişiler veya birimler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Karaca’nın bu şikayete sadece “Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz” şeklinde standart bir yanıt vermesini kabul etmiyorum. Tüketicinin zamanının, emeğinin ve sabrının bu kadar kolay harcanmaması gerektiğine inanıyorum ve bu dosyanın ciddiyetle ele alınmasını, somut bir inceleme ve sonuç bilgisi paylaşılmasını talep ediyorum.