to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Hatır Su Hazneli Kahve Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve İade Gecikmesi
Karaca’dan 11 Mayıs 2025 tarihinde kendi internet siteleri üzerinden 000001000233792002 kodlu Karaca Hatır Su Hazneli Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü 1.999 TL ödeyerek banka kartıyla aldım. Makine ilk günden beri düzgün çalışmıyordu; haznedeki suyu alıyor gibi görünüyor, çalışmaya başlıyor ancak 2–3 saniye sonra duruyor ve kahveyi hiç pişirmiyordu.
Ürünü toplamda 4 kez servise gönderdim. Her gönderişimde ürünün sözde bir parçasını değiştirdiklerini yazıp geri gönderdiler fakat makinedeki sorun hiçbir şekilde düzelmedi, aynı problem devam etti. Son aşamada artık makine suyu dahi almamaya başladı; bunu gösteren bir video da çektim. Tüm bu süreç boyunca her seferinde ürünün iadesini ve para iademi talep ettim.
En son 30 Eylül 2026 tarihinde ürünü tekrar gönderdim ve bu kez iade talebim kabul edildiği bilgisi verildi, müşteri numaram da 3481108110 olarak iletildi. Ancak iadenin kabul edilmesinin üzerinden 11 gün geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde çalışanlar iletişim açısından yardımcı olmaya çalışsalar da “iade bizim elimizde değil, teknik ekip inceliyor” denilerek süreç sürekli uzatıldı. Son gönderimde kargoya gidemeyeceğimi söylediğimde ürünü evden almaları olumlu olsa da, halen para iademin yapılmamış olması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Ürün iademin en kısa sürede sonuçlandırılarak 1.999 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu kadar çok kez arızalanan ve tamirle düzelmeyen bir ürün nedeniyle yaşadığım zaman ve mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
