to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Kahve Makinesinde Onayım Olmadan Onarım Ve İade Hakkının Göz Ardı Edilmesi
Karaca’dan yaklaşık 4 ay önce satın aldığım Karaca Hatır Perfetto kahve makinem 15.03.2026 tarihinde arızalandı. Ürünü yetkili servise teslim ettim ve SRV-1271251-P8P8D numaralı servis fişi düzenlendi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım bana sorulmadan ve onayım alınmadan ürün resen onarım yoluyla işlem görmüş.
Ben özellikle bedel iadesi hakkımı kullanmak isterken, bu talebim hiç dikkate alınmadan cihaz onarılmış ve şu an teslim edilmeyi bekliyor. Karaca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, ürünlerin servis merkezinde incelendikten sonra servis teknisyenleri tarafından “tamir, iade veya değişim” yönünde nihai karar verildiği, bu kararlara dışarıdan müdahale edilemeyeceği şeklinde standart bir yanıt verildi. Bu yaklaşım, kanundan doğan seçimlik haklarımın göz ardı edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Ürünün benim onayım olmadan onarım yoluna sokulması ve seçimlik hakkımın fiilen elimden alınması sebebiyle, 6502 sayılı Kanun çerçevesinde bedel iadesi talebimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruldu.
0850'li Müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek hattı otomatik cevap vermek harici yardımcı olmadı. "Ürünler, servis merkezimizde detaylı şekilde incelendikten sonra servis teknisyenlerimiz tarafından tamir, iade veya değişim yönünde nihai karar verilmektedir. Bu kararlar teknik değerlendirmeye dayandığı için maalesef dışarıdan müdahale edilememektedir."
Karaca'dan arandığım için teşekkür ediyorum. Konuşmanın özeti bu şekilde, "yapılacak işleme teknisyen karar veriyor". Asla tatmin edici bir cevap değil. Tüketici hakem heyetinin vereceği karar ile hareket edeceğim.
WhatsApp hattından 8 Nisan tarihinde konuşmamız. Gördüğünüz gibi makineye yapılan/yapılacak işlem hakkında müşteri hizmetlerinin bile bilgisi yok. Tamir ettik kargoladık diye mesaj geliyor sadece.
