to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Onayı Alınmadan Ücret İadesi Ve Muadil Ürün Talebinin Göz Ardı Edilmesi
17 Eylül 2025 tarihinde Karaca online uygulaması üzerinden Coffeemaid espresso makinesi satın aldım. Ürün, garanti süresi içerisinde 14 Mart 2026 tarihinde arızalanmış ve yetkili servis tarafından tamir edilemediği tarafıma bildirilmiştir. Ürüne ilişkin faturam kf02025002140931 numaralı faturadır.
Bu süreçte tarafıma yalnızca ücret iadesi veya muadil ürün seçenekleri sunulmuş; ancak aynı segmentte ve benzer özelliklerde, iade edilen tutar seviyesinde gerçek anlamda bir muadil ürün önerilmemiştir.
Özellikle iade talep etmediğimi ve öncelikli olarak muadil ürün ile değişim istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, tarafımın onayı alınmadan ücret iadesi süreci başlatılmış ve ödeme tarafıma gerçekleştirilmiştir.
İade edilen tutar ile güncel piyasa koşullarında aynı segmentte bir espresso makinesi temin etmek mümkün değildir. Bu durum, beni ürünü kullandıktan sonra daha yüksek maliyetle yeniden ürün almak zorunda bırakarak açıkça mağdur etmektedir.
Tüketici olarak seçim hakkımın dikkate alınmaması ve iade sürecinin tarafıma dayatılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca firma ile farklı kanallar üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, mağduriyetimi giderecek somut ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmamıştır.
Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımış bulunmaktayım.
Tarafımdan hiçbir aşamada ücret iadesi talep edilmemiştir. Öncelikli talebim, satın aldığım ürünün aynı segment ve özelliklerde muadil bir ürün ile değiştirilmesidir. Şayet bu mümkün değilse, mevcut piyasa koşulları dikkate alınarak aynı segmentte bir ürün temin edebileceğim şekilde fiyat farkının firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tüketici olarak seçim hakkıma saygı gösterilmesini rica ederim.
Hakkımı savundum, THH'ne başvurdum ve 27.04.2026 tarihinde başvurum lehime sonuçlandı. Markaya bir süre verdim dönüş yapmaları için, üstünden 1 ay geçti baktım onlar dönüş yapmayacak ben ulaştım kendilerine, ben ulaşmasam herhalde araya kaynatacaklardı. Hemen ertesi gün beni aradılar, cihazın şu anki fiyat farkını bana kupon olarak tanımladılar. Ben de aynı cihazı hemen tekrar aldım, 6.6.2026 tarihinde elime ulaştı. Ne yazık ki bir kahve yapmak nasip olmadı çünkü öğütücüsü problemli geldi bu sefer de :) Geldiği gün ulaştım hafta içi görüntülü desteğe bağlanın dediler, hafta içi oldu görüntülü desteğe bağlanmak bir çile, bağlanamıyoruz. Teknik ekip size dönüş yapacak dendi bir umut bekliyoruz. Karaca yine hüsran yine perişanlık. Bugün 08.06.2026, gün içinde dönüş yapmazlarsa iade edeceğim ürünü. İnsanın parasıyla rezil olması böyle bir şey olmalı.
