to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Eylül 2025 tarihinde Karaca online uygulaması üzerinden Coffeemaid espresso makinesi satın aldım. Ürün, garanti süresi içerisinde 14 Mart 2026 tarihinde arızalanmış ve yetkili servis tarafından tamir edilemediği tarafıma bildirilmiştir. Ürüne ilişkin faturam kf02025002140931 numaralı faturadır.
Bu süreçte tarafıma yalnızca ücret iadesi veya muadil ürün seçenekleri sunulmuş; ancak aynı segmentte ve benzer özelliklerde, iade edilen tutar seviyesinde gerçek anlamda bir muadil ürün önerilmemiştir.
Özellikle iade talep etmediğimi ve öncelikli olarak muadil ürün ile değişim istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, tarafımın onayı alınmadan ücret iadesi süreci başlatılmış ve ödeme tarafıma gerçekleştirilmiştir.
İade edilen tutar ile güncel piyasa koşullarında aynı segmentte bir espresso makinesi temin etmek mümkün değildir. Bu durum, beni ürünü kullandıktan sonra daha yüksek maliyetle yeniden ürün almak zorunda bırakarak açıkça mağdur etmektedir.
Tüketici olarak seçim hakkımın dikkate alınmaması ve iade sürecinin tarafıma dayatılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca firma ile farklı kanallar üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, mağduriyetimi giderecek somut ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmamıştır.
Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımış bulunmaktayım.
Tarafımdan hiçbir aşamada ücret iadesi talep edilmemiştir. Öncelikli talebim, satın aldığım ürünün aynı segment ve özelliklerde muadil bir ürün ile değiştirilmesidir. Şayet bu mümkün değilse, mevcut piyasa koşulları dikkate alınarak aynı segmentte bir ürün temin edebileceğim şekilde fiyat farkının firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tüketici olarak seçim hakkıma saygı gösterilmesini rica ederim.
Karaca’dan internet sitesi üzerinden satın aldığım Just Coffee Aroma 2 in 1 Filtre Kahve ve Çay Demleme Makinesi, garanti süresi içerisinde 2025 Aralık başı gibi arızalandı. Ürünü yetkili servise gönderdim ve yaklaşık bir ay sonra “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi; ancak ürün hiçbir ...
Karaca’dan aldığım kahve makinesini 27 Ekim’de servise teslim ettim. Servise bıraktığım gün 21 gün tamir süresi bilgisi verildi ve faturamı da aynı gün servis yetkilisine ilettim. Buna rağmen 21 günlük süre dolduğu halde hiçbir çözüm üretilmedi ve ancak 25 Kasım’da tarafıma mail atılarak ürününüz ta...
11.11.2025'de Karaca online mağazasından My Barista s20 kahve makinesini satın aldım. Ürün, satın alma tarihinden 1 ay geçmeden arızalandı ve tarafınızca yetkili servise yönlendirildi. Cihaz sütü ne ısıtıyor ne de köpürtüyordu. Ürünü servise göndermeme rağmen “üründe sorun yoktur” denilerek aynı şe...
05.02.2025 tarihinde Karaca Online uygulaması üzerinden Karaca mycaffe Barista S10 Espresso Makinesi siparişi verdim (Sipariş No: KF02025000569063). Ürün 19.02.2025'te teslim edildi. Yaklaşık bir ay sorunsuz kullandım ancak sonrasında süt köpürtme sorunu başladı ve Karaca müşteri hizmetleri yönlendi...
11.02.2026 tarihinde Karaca’nın kendi internet sitesinden yaklaşık 11.000 TL ödeyerek Karaca Hatır Perfetto Espresso ve Türk Kahvesi Makinesi satın aldım. Ürünü tamamen normal şartlarda ve kullanımına uygun şekilde kullanmama rağmen, daha 2 ay bile dolmadan arızalanarak sürekli hata vermeye başladı ...
Yorumlar