Migros’ta Kampanya Hatası Nedeniyle 269,95 TL Fazla Ödeme Ve Cevapsız Şikayet

16.07.2026 tarihli ve 966473380 numaralı Migros Sanal Market siparişimde, “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanarak züccaciye ürünü aldım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen alışverişim “2 al 2 öde” şeklinde fiyatlandırıldı ve yaklaşık 269,95 TL fazla ödeme aldınız.

Bu durum üzerine Migros müşteri hizmetlerini arayarak bilgi verdim ve bana hak verildi. 22376748 numaralı talep açıldı, “yetkili arkadaşlar inceleme yapıp size bilgi verecekler” denildi. Ancak olayın üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte defalarca 0850 200 40 00 numaralı Migros müşteri hizmetlerini aradım, canlı destek hattına yazdım. Her seferinde tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş yapıldı ne de ortadaki açık hata düzeltilerek ücret iadesi yapıldı.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen sürekli “geri dönüş sağlanacaktır” denilerek hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bir incelemenin bu kadar uzun sürmesi, ya inceleme yapılmadığı ya da o kadar çok şikayet olduğu için sıra gelmediği düşüncesini akla getiriyor. Burada aslında tutardan bile daha önemli olan, bir tüketici olarak kampanyanıza güvenip alışveriş yapmama rağmen mağdur olmam ve dikkate alınmadığımı hissetmemdir.

İlgili siparişim için gereken incelemenin ivedilikle tamamlanmasını ve fazla alınan yaklaşık 269,95 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimi dikkate almamaya devam etmeniz halinde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvuruları da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bir daha firmanızdan alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Migros’un müşterisine karşı daha özenli ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.