Koltukta Ahşap İskelet Kırıldı, Garanti Reddi Ve 2.000 TL Ücret Talebi

Durmo Mobilya’dan 2023 yılında satın aldığım koltuğun bu yıl üçüncü yılı dolmuştur. Herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen koltuğun orta kısmındaki taşıyıcı ahşap iskelet kırılmış, oturduğumuz sırada koltuk çökmüş ve yere düşmemize neden olmuştur. Bu durum hem ürünün dayanıklılığı hem de kullanıcı güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu sorun üzerine servisle görüştüğümde, arızanın garanti kapsamına alınmadığı ve onarım için 2.000 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak normal kullanımda taşıyıcı iskeletin bu şekilde kırılmasının kullanıcı hatası değil, ürünün dayanıklılığı ve kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün insan sağlığı ve güvenliğini tehlikeye sokacak şekilde arızalanması nedeniyle ücretli onarım talebini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücretsiz olarak detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli onarımın veya uygun çözümün herhangi bir ücret talep edilmeden sağlanmasını talep ediyorum.