to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi Uzun Süre Teslim Edilmedi Ve İade Talebi Cevaplanmadı
Karaca’dan satın aldığım Karaca Hatır Plus Barista Steel 6 in 1 kahve makinesi, garanti süresi içerisinde arızalandı ve Kasım ayının ilk haftasında yetkili servise teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda cihazın hatalı çalıştığı tespit edilerek elektronik kart değişimi yapılmasına rağmen ürün, SRV-1048443-Y6D2P numaralı servis kaydına rağmen uzun süredir tarafıma teslim edilmedi.
Aylardır kahve makinem olmadan bekliyorum ve bu süreçte firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sağlıklı bir iletişim kuramadım. Maillere ve başvurularıma geri dönüş yapılmıyor, süreç düzgün şekilde takip edilmiyor ve müşteri mağduriyeti tamamen göz ardı ediliyor.
Geçen hafta Karaca tarafından telefonla aranarak ürünün sadece geri gönderileceği bilgisi verildi. Ancak tamir görmüş bir ürüne güvenim kalmadığı için bedel iadesi talep ettim, buna rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi sorunlar yaşandığını, ürün arızalandığında sürecin uzadığını ve çözüm almanın oldukça zorlaştığını bizzat deneyimlemiş bulunuyorum.
Ticaret Bakanlığı üzerinden de resmi başvuru yaptım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, uzun süredir teslim edilmeyen ve güven sorunu yaşadığım bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bugün arandım operasyona iletilmiş mesajla süreç bilgisi verilecekmiş. Bilgilendirmeyi siz yapın nedir sürecim dedim hiçbir bilgi verilmedi yani hala oyalanma ve mağdur edilme sürecindeyim. Bir markanın bu denli ürününün arkasında durmaması sürecini sahiplenmemesi bir mendil dahi alınamayacağının göstergesidir. Bu arada bilgi mesajı da gelmedi
Karaca Züccaciye'den aldığım kahve makinesi garanti süresi içinde arızalandı, servis kart değişimi yaptı ancak cihaz bana teslim edilmedi. Uzun süredir bekliyorum, firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ama geri dönüş alamadım. Telefonla ürünün sadece geri gönderileceği söylendi, ben ise güven sorunu nedeniyle bedel iadesi talep ettim fakat bu talebim dikkate alınmadı. Şu anda sorun hâlâ çözülmedi ve iade talebim gerçekleşmedi.
