Karaca Kahve Makinesi Arızalı, Servis Yanıt Vermiyor, Değişim İstiyorum

1 Ocak 2026 tarihinde Antares AVM Karaca mağazasından Karaca Hatır Perfetto kahve makinesi satın aldım. Makinenin kurulumunu yaptıktan sonra su haznesine su doldurduğum anda, haznedeki suyu tamamen boşaltacak şekilde sürekli bir su akıtma sorunu yaşamaya başladım. İlk günden itibaren su haznesini farklı şekillerde ve daha dikkatli takmayı denedim, bazı denemelerde akıtma yapmasa da çoğu seferinde haznedeki tüm suyu akıttığını gözlemledim.

Son olarak makine Türk kahvesini ısıtma aşamasında kahveyi düzgün pişirmedi, kahveyi topak ve bozuk bir şekilde bıraktı. Bu sorunlar üzerine ürünü 15. Günde yetkili servise götürdüm. Ürünün ilk günden beri sorunlu olduğunu özellikle belirtmeme ve tamir istemediğimi söylememe rağmen, tarafıma ürün için tamir işlemi başlatıldığına dair mesaj geldi. Servis kayıt numaram SRV-1150405-Z6SIP’tir.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istememe rağmen bir türlü bağlanamadım, tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Özellikle tamir istemediğimi belirtmiş olmama rağmen bana tamir dışında bir seçenek sunulmadı. İlk günden beri arıza çıkaran bir makinenin tamir edilse bile ileride tekrar sorun çıkaracağını düşünüyorum.

Ürünüm şu anda yetkili serviste bulunmaktadır. Ben bu üründe tamir değil, değişim veya ücret iadesi talep ediyorum. İlk günden beri sorun yaşadığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.