to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Kahve Makinesinin Arızası Ve İade Reddi
11.02.2026 tarihinde Karaca’nın kendi internet sitesinden yaklaşık 11.000 TL ödeyerek Karaca Hatır Perfetto Espresso ve Türk Kahvesi Makinesi satın aldım. Ürünü tamamen normal şartlarda ve kullanımına uygun şekilde kullanmama rağmen, daha 2 ay bile dolmadan arızalanarak sürekli hata vermeye başladı ve şu anda ürünü hiç kullanamıyorum.
Asıl problem ise Karaca’nın bu konudaki çözüm yaklaşımıdır. Durumu ilettiğimde tarafıma yalnızca “servise götürmeniz gerekiyor” şeklinde standart bir dönüş yapıldı. Yeni alınmış bir ürün için tamir sürecine zorlanmak istemediğimi, yasal seçimlik hakkım kapsamında iade veya birebir değişim talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu talebim sistematik olarak reddedildi ve alternatif bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri daha sonra da asla geri dönüş yapmadı.
Tüketici olarak kanunen seçimlik hakkım bulunmasına rağmen, firmanın kendi prosedürlerini dayatması ve beni ısrarla tamir sürecine yönlendirmesi kabul edilebilir değildir. Yoğun çalışma tempom nedeniyle ürünü internetten sipariş etmek zorunda kaldım; vaktim olsaydı mağazadan alırdım. Buna rağmen şimdi hem ürünü kullanamıyor olmam hem de servise gitmemin istenmesi ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet oluşturmaktadır. Bu süreçte çözüm üretilmek yerine sürecin uzatıldığını açıkça görüyorum.
Ayrıca günümüz ekonomik koşullarında aynı ürünü yeniden satın almak istediğimde, ödediğim tutarla tekrar alma imkanım da kalmamıştır. Bu durum, yaşadığım mağduriyeti hem maddi hem manevi olarak daha da artırmaktadır.
Karaca’nın bu süreçteki yaklaşımının çözüm odaklı değil, tüketiciyi oyalamaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Yasal süreci başlattığımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtir, yeni alınmış ve kısa sürede arızalanan bu ürün için yasal haklarım doğrultusunda iade ya da değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Karaca iade talebimi yok saydı, istemediğim halde ürünü tamir etti Karaca yasal hakkımı hiçe saydı – iade talebime rağmen zorla tamir yaptı Karaca’dan internet üzerinden satın aldığım Karaca Hatır Perfetto Espresso ve Türk Kahvesi Makinesi kısa sürede arıza verdi. Ürünle ilgili yaşadığım problem sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve açık bir şekilde ürün iadesi ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen Karaca tarafından tarafıma “önce teknik servise göndermek zorundasınız” şeklinde, yasal dayanağı olmayan bir yönlendirme yapıldı. Yoğun çalışma tempom nedeniyle ürünü zaten internetten aldığımı, bu sürecin benim için ciddi zaman kaybı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu dayatma devam etti. Daha da vahimi, açıkça iade talebim bulunmasına rağmen ürün teknik servise gönderilmiş ve benim onayım olmadan tamir edilerek geri gönderilmiştir. Bu noktada açıkça ifade etmek isterim: Ben tamir talep etmedim. Ben iade talep ettim. Buna rağmen talebim yok sayıldı. Bu durum, tüketicinin seçimlik haklarını açıkça düzenleyen 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Seçim hakkı tüketiciye ait olmasına rağmen Karaca bu hakkımı bilinçli şekilde yok saymıştır. Ayrıca geçen süreçte ürün fiyatları artmış olup, aynı ürünü aynı bedelle yeniden temin etmem mümkün değildir. Bu da uğradığım mağduriyeti büyütmektedir. Karaca’nın yaptığı bu uygulama: • Tüketiciyi oyalayan • Yasal hakları göz ardı eden • Süreci bilinçli şekilde zorlaştıran bir yaklaşımdır. Bu aşamadan sonra beklentim nettir: Ürünün iade alınması Ücret iadesinin gecikmeksizin yapılması Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar takip edeceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim.
