to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Kahve Makinesi Değişiminde Uygulama Hatası Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
Karaca’dan satın aldığım kahve makinesi bir ay bile geçmeden bozulduğu için ürünü teknik servise götürdüm ve yapılan inceleme sonucunda değişim kararı verildi. 31.10.2026 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden değişim için ürün seçimi yapmam istendi. Uygulamada seçim yaparken sistemsel bir hata oldu ve ekranda aynı anda iki ürün birden seçilmiş göründü. Onaylama aşamasında ise benim tercih ettiğim model yerine diğer ürün onaylanmış olarak sisteme düştü.
Ben aslında uygulamadaki seçenekler arasından filtre kahve yapan “Karaca Coffee Art 2in1 Espresso” modelini tercih etmiştim. Hemen ardından Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlattım ve ekran görüntüsünü de ileterek bu ürünü istediğimi belirttim. Ancak telefonda görüştüğüm hanımefendi son derece kaba bir üslupla konuşarak bu konuda kesinlikle hiçbir işlem yapılamayacağını söyledi ve talebimi reddetti.
Ürün zaten kusurlu olduğu için değişim sürecine girmişken, üzerine bir de uygulama kaynaklı sistem hatası yüzünden mağdur ediliyorum ve buna rağmen kimse yardımcı olmuyor. Karaca’dan, başta tercih ettiğim ve istediğim “Karaca Coffee Art 2in1 Espresso” kahve makinesi modeliyle değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gerçekten dalga geçer gibi şikayetiniz için arıyoruz memnuniyetiniz önemli denilip her aramada siz seçmişsiniz kabul etmiyoruz diyorlar, sistem hatalarını asla kabul etmiyorlar Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı söyleyince de talebinizi tekrar iletiyoruz dönüş yapılacak deniyor bu nasıl bir saygısızlık yıllardır bu firmadan alışveriş yapıyorum böyle bir şey görmedim değiştirecekleri ürünün fiyatları birebir aynı bu kadar sorunla ben neden uğraşıyorum?
