to read complaints and reviews, or file yours. 
11 Şubat’ta Karaca mobil uygulama üzerinden Karaca Coffee Art 2 in 1 Espresso ve Filtre Kahve makinesi siparişi verdim, ürün 16 Şubat akşamı tarafıma teslim edildi. Ürünü yaklaşık iki hafta sonra kullanmak için açtığımızda, ilk denemede espresso bölümünden kahveyi aldıktan sonra makinenin damlama yaptığını fark ettik. İlk kullanım olabilir diye düşünüp birkaç gün daha deneyelim dedik. Başka bir gün filtre kahve bölümünü kullanırken yine espresso haznesinden su damlatmaya başladı. Ürünü detaylı incelediğimizde espresso bölümünde deformasyon da gördük.
Bu nedenle değişim talebiyle, evime yaklaşık 40 km uzaklıktaki servise ürünü götürdüm ve 9 Mart’ta kayıt oluşturuldu. Değişim onaylandı, araya bayram girdiği için sürecin biraz uzamasını anlayışla karşıladım ve 24 Mart’ta ürün bize teslim edildi. Asıl sorun bu noktadan sonra başladı. Ürün kutusunun üzerinde “müşteri siparişi iptal edilen” etiketi vardı. İyi niyetle, belki biri sipariş verip hemen iptal etmiştir diyerek kutuyu açtık.
Makineyi tezgaha koyduğumuzda ileri geri sallandığını fark ettik. Ayaklarını kontrol ettim, tekrar tezgaha ve masaya koydum ancak sorun devam etti, ürün sallanıyordu. Yani tarafıma gönderilen ürünün de kontrolden geçmediği, sağlam olmadığı çok netti ve ikinci kez mağdur oldum. Tekrar paketleyip, tekrar 40 km uzaktaki servise götürmek zorunda kaldım. 28 Mart’ta yeniden değişim talebiyle kayıt oluşturuldu. Bugün 9 Nisan ve ürün hâlâ beklemede, ilk siparişimden bu yana yaklaşık iki ay geçti, iki kez servise git gel toplamda yaklaşık 200 km yol yaptım. Hevesimiz tamamen kaçtı, moralimiz bozuldu, zamanımız boşa gitti, yaptığımız masraflar da cabası.
Karaca’nın bu süreçte müşterisini bu kadar yoran ve yıpratan bir deneyim yaşatmasını kabul edemiyorum. Tarafıma gerçekten sıfır, sorunsuz ve kontrolden geçmiş bir ürünle değişim yapılmasını ve yaşadığım bu uzun, yorucu, maddi ve manevi olarak yıpratıcı sürecin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Karaca markasından bir adet filtre kahve makinesi, ayrıca Afyon’daki Karaca mağazasından tencere ve tava setleri satın aldım. Filtre kahve makinem garanti kapsamındayken bozuldu, ısıtma bölümü çalışmadığı için servise gönderdim. Ürün bana yapıldı denilerek teslim edildi ancak bu kez de kahveyi nered...
10 Temmuz’da Karaca’dan Coffee Art 2 in 1 Espresso ve Filtre Kahve Makinesi (1,5l 1800w) satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra makine buhar vermemeye ve su akıtmaya başladı. 9 Eylül’de Antalya Lara’daki yetkili servise teslim ettim. Servis, makinenin merkez servise gitmesi gerektiğini ve d...
Karaca mağazasından 18 Haziran’da aldığımız kahve makinesi, aldıktan birkaç hafta sonra bozulduğu için garanti kapsamında servise gönderildi ve yenisiyle değişim yapıldı. Ancak gönderilen yeni ürün de geldikten yalnızca birkaç ay sonra aynı sorunu tekrar yaşattı ve bu nedenle ürünü yeniden teknik se...
Karaca’dan aldığım Espresso Caffe Art süt köpürtücü ve öğütücülü espresso makinesinin öğütme kısmı üçüncü kullanımda bozuldu. Bunun üzerine ürünü 12 Ocak’ta servise teslim ettim ve yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Servis, parça bulunamadığı için değişim yapılacağını iletti; ancak bu süreçte gönderile...
Karaca’dan internet sitesi üzerinden satın aldığım Just Coffee Aroma 2 in 1 Filtre Kahve ve Çay Demleme Makinesi, garanti süresi içerisinde 2025 Aralık başı gibi arızalandı. Ürünü yetkili servise gönderdim ve yaklaşık bir ay sonra “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi; ancak ürün hiçbir ...
Yorumlar