Defolu Kahve Makinesi, Kontrol Eksikliği Ve Uzun Değişim Süreci

11 Şubat’ta Karaca mobil uygulama üzerinden Karaca Coffee Art 2 in 1 Espresso ve Filtre Kahve makinesi siparişi verdim, ürün 16 Şubat akşamı tarafıma teslim edildi. Ürünü yaklaşık iki hafta sonra kullanmak için açtığımızda, ilk denemede espresso bölümünden kahveyi aldıktan sonra makinenin damlama yaptığını fark ettik. İlk kullanım olabilir diye düşünüp birkaç gün daha deneyelim dedik. Başka bir gün filtre kahve bölümünü kullanırken yine espresso haznesinden su damlatmaya başladı. Ürünü detaylı incelediğimizde espresso bölümünde deformasyon da gördük.

Bu nedenle değişim talebiyle, evime yaklaşık 40 km uzaklıktaki servise ürünü götürdüm ve 9 Mart’ta kayıt oluşturuldu. Değişim onaylandı, araya bayram girdiği için sürecin biraz uzamasını anlayışla karşıladım ve 24 Mart’ta ürün bize teslim edildi. Asıl sorun bu noktadan sonra başladı. Ürün kutusunun üzerinde “müşteri siparişi iptal edilen” etiketi vardı. İyi niyetle, belki biri sipariş verip hemen iptal etmiştir diyerek kutuyu açtık.

Makineyi tezgaha koyduğumuzda ileri geri sallandığını fark ettik. Ayaklarını kontrol ettim, tekrar tezgaha ve masaya koydum ancak sorun devam etti, ürün sallanıyordu. Yani tarafıma gönderilen ürünün de kontrolden geçmediği, sağlam olmadığı çok netti ve ikinci kez mağdur oldum. Tekrar paketleyip, tekrar 40 km uzaktaki servise götürmek zorunda kaldım. 28 Mart’ta yeniden değişim talebiyle kayıt oluşturuldu. Bugün 9 Nisan ve ürün hâlâ beklemede, ilk siparişimden bu yana yaklaşık iki ay geçti, iki kez servise git gel toplamda yaklaşık 200 km yol yaptım. Hevesimiz tamamen kaçtı, moralimiz bozuldu, zamanımız boşa gitti, yaptığımız masraflar da cabası.

Karaca’nın bu süreçte müşterisini bu kadar yoran ve yıpratan bir deneyim yaşatmasını kabul edemiyorum. Tarafıma gerçekten sıfır, sorunsuz ve kontrolden geçmiş bir ürünle değişim yapılmasını ve yaşadığım bu uzun, yorucu, maddi ve manevi olarak yıpratıcı sürecin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.