to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kahve Makinesi İçin Sürekli Değişim Ve İade Talebi
Karaca internet sitesinden 11 Aralık 2026 tarihinde Hatır Perfetto model kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk aldığımda makine arızalı geldi, bu nedenle değişim yapıldı ancak değişim yapılan cihaz da kısa süre içinde yine arıza verdi. Bu kez özellikle iade talep etmeme rağmen talebim dikkate alınmadı ve tekrar değişim yapıldı. Değişimden sonra gelen makineyi neredeyse hiç kullanmamama rağmen yine arıza vermeye devam etti.
Ürünü aldığım günden beri makine evimde olmaktan çok serviste kaldı. Zaten yoğun şekilde kullanmadığım bir ürün olmasına rağmen bu kadar sık arızalanması hem ciddi bir mağduriyet hem de zaman kaybı yarattı. Ürünle ilgili servis ve kayıt işlemlerim 721751672 numarası üzerinden görülmektedir.
Yaşadığım sorunları defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Aradığımda “size dönüş yapacağız, yoğunluk var” denilerek görüşme sonlandırılıyor, canlı destek hattına yönlendiriliyorum ancak oraya bağlanmak da oldukça zor oluyor. Görüşme sağlandığında ise sürekli aynı şekilde sadece kalibrasyon ayarı yaptırmakla yetiniyorlar. Kalibrasyon ayarını tekrar tekrar yaptığımı söylememe rağmen ısrarla aynı öneriyi sunuyorlar, sorunun temeline dair bir çözüm üretmiyorlar. En son 26 Mayıs’ta aramama rağmen hâlâ dönüş yapılmadı, her seferinde ben arayıp sormak zorunda kalıyor ve sadece “aciliyetinizi ilettik” denilerek konuşma sonlandırılıyor.
Tüm bu yaşananlardan sonra artık yeni bir değişim veya geçici bir işlem değil, ürünün geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli arıza veren, servisten çıkmayan ve müşteri hizmetlerinden de kalıcı bir çözüm alamadığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Bana tercih hakkı ve bilgi verilmeden ürün tamir sürecine başlamış. Bir önceki ürün arızasında ısrarla iade istemem rağmen dalga geçer gibi bir sonraki arızada iade alırız demişlerdi. Şimdi de hiçbir şey söylemeden tamir sürecine başlanmış. Israrla ürünün kullanamadığımı, evimden çok serviste kaldığını söylememe rağmen ciddiyetsiz üslupla cevap veriyorlar. Ayrıca sorunumu çözmüyorlar ilgilenmiyorlar ama şikayetinizi çeker misiniz puanımız düşüyor diye aramayı biliyorlar. Karaca gerçekten müşteri memnuniyeti ve sorun çözmede berbat bir tavır sürdürüyor. Büyük bir pişmanlık özellikle direkt aracısız karacayı muhatap aldıysanız. Ben web sitesinden aldım ama keşke başka bir alışveriş uygulamasından alsaydım işler daha hızlı ilerlerdi ve çözülürdü. Karaca'dan bir daha kahve makinesini geçtim çatal bıçak bardak bile almam.
Karaca firması ürünü iade almasına rağmen bir aydır ücret iademi yapmıyor. Sürekli referans kodu verip bankanızla görüşün diyor ama bankayı aradığımda herhangi bir para girişi yok Karaca tarafından. Bir aydır 3-10 iş günü bekleyin diye diye oyalıyorlar beni. Karaca'dan asla bir şey almanızı tavsiye etmem. Ne ürün sağlamdı ne de kusurlu ürünlerinin arkasında duran bir marka. Hiçbir şekilde kahve makinesini bırakın leğen bile almayın.
