Karaca Züccaciye Kahve Makinesinde Sorun

İsa · 2026-01-30T14:30:56+03:00

Karaca uygulamasından büyük bir hevesle, taksitli olarak Karaca Coffee Art Barista Espresso Makinesi satın aldım. Ancak cihaz, kullanımımın henüz 5. Gününde teknik arıza vererek hava/buhar kanalından su akıtmaya başladı. Henüz bir haftalık bile olmayan bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasını açıkça ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Ürüne ait faturamın numarası KF02026000220563’tür. 28.01.2026 tarihinde SRV-1172982-J1K1G numaralı servis talebini oluşturdum. Buna rağmen Karaca WhatsApp destek hattı, yaşadığım mağduriyeti ve ürünün yeni olmasını göz ardı ederek “20 iş günü beklemeniz gerekiyor” diyerek süreci uzatmış, herhangi bir çözüm sunmamıştır. Bu ürünü taksitli ve faiz ödeyerek satın aldım. Olası bir para iadesi durumunda hem ödediğim banka faizi hem de ürünün güncel fiyat artışı nedeniyle maddi olarak ciddi şekilde zarara uğrayacağım. Bu nedenle kesinlikle para iadesi istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı çıkan bu ürünümün derhal sıfır, kapalı kutu olarak birebir aynı modelle değiştirilmesini, bu mümkün değilse üst bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sıfır aldığım bir ürünün tamir edilmesini veya haftalarca serviste bekletilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, aksi halde tüm bilgi ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı Karaca’ya bildiriyorum.

İsa

"Ürünümün genel merkez tarafından teslim alındığı bilgisini aldım. Ürünüm SRV-1172982-J1K1G talep numarası ile takibinizdedir. Faturada da görüldüğü üzere 19.01.2026 tarihinde satın alınan bu cihaz, henüz 5. Gününde arızalanmıştır. Taksitli alışveriş yapmış olmam ve ürünün güncel piyasa fiyatı nedeniyle kesinlikle para iadesini kabul etmiyorum. İlk haftasında bozulan bu ayıplı ürünün 6502 sayılı kanun uyarınca sıfır kapalı kutu ile değişimini talep ediyorum. Tamir işlemini kesinlikle onaylamıyorum."

İsa

Bugün Karaca'dan aradılar ürünü teknisyeni inceledikten sonra ya birebir değişim olacak o da yoksa muadili bir ürün göndereceğiz o da olmazsa parayı adisi yapacağız dedi ben de kesinlikle parayı iadesi istemediğimi söyledim hanımefendi de parayı iadesi olur siz aynı paraya tekrar alabileceksiniz tarzı konuştu ama bunun hava olduğunu herkes biliyor ürünün birebir değişmesini istiyorum teknisyenin bir şey incelemesine gerek yok beş günlük bozulan makineyi benim bozacak halim yok on günlük makine diyor müşteri temsilcisi zaten beş günü kargoda geçti

İsa

Arayan numara

İsa

karaca-zuccaciye-kahve-makinesinde-sorun-1.jpg

"Şikayetimle ilgili Karaca tarafından tarafıma dönüş yapılmış; ürünün teknisyen incelemesinde olduğu ve stok durumuna göre değişim yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak yaptığım kontrollerde, Karaca Coffee Art Barista cihazının Karaca resmi web sitesinde ve uygulamasında stokta olduğu ve satışının devam ettiği açıkça görülmektedir. Stokta bulunan bir ürün için 'tedarik süreci' veya 'inceleme' adı altında haftalarca bekletilmem, iyi niyetli müşteri yaklaşımıyla bağdaşmamaktadır. Ürün halihazırda satışta olduğuna göre, değişim işleminin derhal onaylanıp sıfır kapalı kutu ürünün tarafıma kargolanmasını talep ediyorum. Aksi bir durumu ve zaman kaybını kabul etmiyorum."

İsa

karaca-zuccaciye-kahve-makinesinde-sorun-3.jpg

karaca-zuccaciye-kahve-makinesinde-sorun-2.jpg

karaca-zuccaciye-kahve-makinesinde-sorun-1.jpg

Karaca sitesinde ürün var görünüyor ancak sepete ekletmiyor. Kendi stok yönetim hataları yüzünden 5 günlük cihazımın değişimini yapmıyorlar. Stok yoksa üst modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.

İsa

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma '20 iş günü inceleme süreci' olduğu söylenmiştir. Henüz 5 (beş) günlük olan, kutusundan ayıplı çıkan ve su akıtan bir cihaz için 20 iş günü gibi bir süreyi beklemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazın arızası sabit ve kanıtlıdır. Karaca gibi bir markanın, üretim hatası olan 5 günlük cihazı inceleme adı altında haftalarca bekletmesi müşteri mağduriyetini hiçe saymaktır. Şu an evimde kahve makinesi kullanamıyorum ve her geçen gün mağduriyetim artıyor. Web sitenizde ürün 'Stokta' görünüp sepete eklenemezken, teknik serviste beni haftalarca bekletme niyetiniz iyi niyetli bir yaklaşım değildir. Ben sadece hakkım olan sıfır kapalı kutu ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, değişim kargomun bir an önce çıkarılmasını bekliyorum."

İsa

Deneyim merkezine kaç kere mail attım bir kere bile dönüş yapılmadı tek muhatap olduğum müşteri temsilcisi da sadece ekranda gördüğünü aktarabiliyor makine kaç gündür teknisyen incelemesi bekliyor yani anlayacağınız bekle babam bekle ya da Karaca'dan makine alırken iki tane alın biri bozulduğunda diğerini kullanın bu şekilde çok mağdur olmazsınız

İsa

Müşteri hizmetleri tarafından tarafıma sadece 'iade' seçeneği sunuluyor. Ben ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan biri olan 'ayıpsız misli ile değişim' hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen 'sadece iade yapabiliyoruz, sonra isterseniz aynı fiyattan almanız için yardımcı oluruz' gibi ucu açık ve güvencesi olmayan bir cevap alıyorum. Güncel piyasa koşullarında iade edilen tutarla aynı ürünün tekrar alınamayacağı aşikardır. Markanın kendi iç işleyişindeki prosedürler, tüketici olarak benim yasal haklarımın önüne geçemez. 'Aynı fiyata alırsınız' vaadi yerine, mağduriyetimin giderilerek ürünümün sağlam bir örneği ile değiştirilmesini talep ediyorum.

İsa

Ben ücret iade oluşturdum söylenecek fazla söz yok siz de aynı durumlara düşmezsiniz umarım sıfır memnuniyeti