Karaca Hatır Köz Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve İade Reddi

Karaca’dan 2024 yılında Hatır Köz Türk kahvesi makinesi satın aldım. Aldığım ilk makine toplamda beş kez servise gitti, her seferinde tamir edildiği söylendi ancak sorunlarım bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Bu süreç sonunda Karaca ile iletişime geçerek ücret iadesi talep ettim. Ücret iadesi talebim kabul edilmedi, bunun yerine aynı modelin sıfır ürününü gönderdiler. Fakat gönderilen bu yeni Hatır Köz makinesi de arızalı çıktı. Kahveyi düzgün pişirmiyor, sürekli kaynatıyor ve sık sık arıza veriyor. Elimde, makinenin 1,5–2 dakika boyunca kahveyi durmadan kaynattığını gösteren video kayıtları da mevcut.

Defalarca servis süreci yaşamama rağmen hâlâ aynı sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum ve artık ürünü tekrar servise göndermek istemiyorum. Paramla mağdur olduğumu düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Karaca’dan, problemli ürünle uğraşmak yerine ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi tarafıma yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.