Son Kullanma Tarihi Yakın Ürün Ve Dijital Asistan İhmalı

01.10.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden 1449389824 numaralı siparişi verdim. Siparişim aynı gün akşam saat 21.30’da teslim edildi. Siparişimde yer alan Erpiliç poşetli bütün piliç ürününü teslim aldıktan sonra kontrol ettiğimde, ürünün son kullanma tarihinin 02.10.2026 olduğunu, yani teslimat yapıldığında son kullanma tarihine sadece yaklaşık 2,5 saat kalmış olduğunu fark ettim.

Durumu hemen dijital asistan üzerinden Migros’a bildirdim. Ardından üç gün boyunca aynı konuyla ilgili tekrar tekrar yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde ürünün son kullanma tarihi geçti ve şu an buzlukta bekliyor.

Müşteri sorunlarını dijital asistanlara yönlendirmek firma için pratik görünebilir; ancak müşteri açısından ciddi bir eziyete dönüşüyor. Biz bu ürünü kullanmayı planlarken, üç gündür üründen kurtulup yenisini alabilmek için uğraşıyoruz ve dijital asistan sadece oyalıyor. Ayrıca ürünü alırken son kullanma tarihinin ertesi gün olduğunun veya çok yaklaşmış olduğunun belirtilmemesi, uzaktan alışveriş yapan müşteri açısından kendini aldatılmış hissetmesine yol açan bir uygulama niteliği taşıyor. Tüketici olarak, son kullanma tarihi bu kadar yaklaşmış bir ürünün gönderilmesini ve sonrasında da günlerce geri dönüş yapılmamasını kabul edemiyorum. Bozulma riski bulunan bu ürünün iade alınmasını ve ücretinin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu ihmal, dijital asistandaki oyalayıcı süreç ve son kullanma tarihi yaklaşmış ürünlerin satış şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.