Karaca Hatır Köz Kahve Makinesinde Sürekli Taşma Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Değişim Talebi

Karaca markasına ait Hatır Köz model kahve makinem bana 05.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Züccaciye Ticaret Sanayi a. Ş. Tarafından hediye olarak gönderildi. Ürünü ilk zamanlar hiç kullanmadım, kaldırdım, ancak yaklaşık bir ay önce ilk kez kullandığımda arıza verdi. Beş fincanlık denilen makineye üç fincanlık kahve koymama rağmen sürekli taşma yapıyor ve kahveyi düzgün şekilde pişirmiyor.

Bu bir aylık süre içinde ürünü iki kez servise gönderdim, her seferinde tamir edilip gönderildiği söylendi ancak aynı sorun aynen devam etti. Ürünün ayıplı olduğunu ve düzgün çalışmadığını belirterek değişim talep ettiğimde, “servis değişim demedikçe değişim olmaz, karar servise aittir, biz müdahale edemiyoruz” cevabını aldım. Müşteri hizmetleri de servis kararına müdahale edemeyeceklerini söyleyerek tüm sorumluluğu servise bıraktı. Karaca hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretmedi, sadece ürünü sürekli servise göndermemi söyleyerek süreci uzattı ve bu yaklaşımından kesinlikle memnun değilim. Kahve makinesini servise en son gönderdiğimden bu yana yaklaşık beş altı ay geçti ve hâlâ somut bir sonuç alamadım.

Hem hediye gelen bir ürünü doğru düzgün kullanamıyorum hem de defalarca uğraşmama rağmen sorunum çözülemedi. Sürekli taşma yapan, kapasitesini karşılamayan ve düzgün çalışmayan, faturasında kf02025002594321 numarası yer alan Hatır Köz kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Karaca’nın mağduriyetimi gidermesini ve bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliği dikkate almasını istiyorum.