to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca’dan aldığım ve garantisi devam eden Mastermaid mutfak robotumun haznesi, hazneyi yerine takarken kırıldı. Bunun üzerine yetkili servise fotoğraf gönderdim ve ürünün kullanıcı hatasıyla kırıldığı, garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma iletildi.
Daha sonra Karaca müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, yetkili servise gidip ürünü tüm parçalarıyla genel merkeze yönlendirmemizi, bizi mağdur etmeyeceklerini ve ürünün yenisiyle değişim yapılacağını nazik bir dille ifade etti. Bunun üzerine ürünü tüm parçalarıyla İstanbul/Pendik’teki yetkili servise götürdüm. Ancak her şeyi anlatmama rağmen sadece hazneyi aldılar, genel merkezin inceleyeceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi.
Sonrasında tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve hazne için 890 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bana verilen sözün neden tutulmadığını sordum. Tekrar talep açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi. 1–2 saat sonrasında bu kez yetkili servisten mesaj geldi ve acilen karar vermem gerektiği, ürünün yenisini yalnızca ücret karşılığında alabileceğim ifade edildi.
Müşteri hizmetlerinde kibar bir dille söylenen “sizi mağdur etmeyeceğiz, merak etmeyin” sözleri maalesef sözde kaldı. Karaca markasını severek kullanan bir tüketiciydim, ancak bu süreçten sonra ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Mastermaid mutfak robotumun kırılan haznesinin, verilen sözler doğrultusunda garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık bir yıl önce Karaca’dan Master Maid Power model bir mutfak robotu satın aldım. Kısa süre önce ürünün çalıştırma düğmesinde ve hazne kulpunda problem yaşamaya başladım ve bunun üzerine Kahramanmaraş Onikişubat ilçesindeki yetkili servise götürdüm. Serviste, düğmedeki arızanın garanti kapsam...
Birkaç hafta önce Karaca'dan Mastermaid çok fonksiyonlu mutfak robotu satın aldım. Rende kısmının üstü, doğru kullanmama rağmen kırıldı. Kırılan parça, rendeden geçerek hem rendeye hem de sebze itme aparatına zarar verdi. İlgili kargo firmasına giderek zamanımı ayırıp sorunlu parçaları firmaya gönde...
09.01.2025 tarihinde Mastermaid Power 10 in 1 mutfak robotunu kendi mobil uygulamanızdan, 75936604 numaralı sipariş kodu ile satın aldım. Ürünü dikkatli ve nadir kullanmama rağmen, üst kapağın kilitlendiği tutacak kısmındaki ince plastik parça kırıldı ve tutma kulpu ayrıldı. Ürünün 2 yıl garantisi o...
Karaca’nın internet sitesinden 03.12.2024 tarihinde satın aldığım mutfak robotunun haznesindeki kulp kısmı, robot kısmından çıkarırken hazneyle birleştiği yerden ayrıldı. Ürünün halen garantisi devam ettiği için, yetkili servis olarak yönlendirilen Çekmeköy’deki Çınar Elektronik’e başvurdum. Servi...
Yorumlar