Karaca ev aletleri garantili ürünü değiştirmiyor...

Karaca’dan aldığım ve garantisi devam eden Mastermaid mutfak robotumun haznesi, hazneyi yerine takarken kırıldı. Bunun üzerine yetkili servise fotoğraf gönderdim ve ürünün kullanıcı hatasıyla kırıldığı, garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma iletildi.

Daha sonra Karaca müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, yetkili servise gidip ürünü tüm parçalarıyla genel merkeze yönlendirmemizi, bizi mağdur etmeyeceklerini ve ürünün yenisiyle değişim yapılacağını nazik bir dille ifade etti. Bunun üzerine ürünü tüm parçalarıyla İstanbul/Pendik’teki yetkili servise götürdüm. Ancak her şeyi anlatmama rağmen sadece hazneyi aldılar, genel merkezin inceleyeceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi.

Sonrasında tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve hazne için 890 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bana verilen sözün neden tutulmadığını sordum. Tekrar talep açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi. 1–2 saat sonrasında bu kez yetkili servisten mesaj geldi ve acilen karar vermem gerektiği, ürünün yenisini yalnızca ücret karşılığında alabileceğim ifade edildi.

Müşteri hizmetlerinde kibar bir dille söylenen “sizi mağdur etmeyeceğiz, merak etmeyin” sözleri maalesef sözde kaldı. Karaca markasını severek kullanan bir tüketiciydim, ancak bu süreçten sonra ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Mastermaid mutfak robotumun kırılan haznesinin, verilen sözler doğrultusunda garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.