Çözüldü

Üst Haznedeki Kırılan Sap Ve Kayıt Sistemi Sorunları Karaca’yı Memnuniyetsiz Bıraktı

Burçin

Karaca Züccaciye

723

Burçin'in Teşekkür Mesajı

“Merkezden geri dönüş yaptılar. Sorunu çözdüler. Kendilerine teşekkür ederim.”

Karaca’dan yaklaşık bir yıl önce aldığım Karaca Mastermaid Power Max 2500 W mutfak robotunu toplamda en fazla 3–5 kez kullandım. Buna rağmen ürünün üst haznesinin sapı kırıldı. İncelediğimde, üst taraftaki tutacağı sadece yaklaşık 5 mm’lik ince bir plastik parçanın tuttuğunu ve kalitesiz bir plastik kullanıldığını gördüm. Bu nedenle birkaç kullanımda kırıldığını ve bu kısmın ciddi bir tasarım hatası olduğunu düşünüyorum.

Ürünü 01.01.2026 tarihinde Pendik/İstanbul bölgesindeki Karaca teknik servisine götürdüğümde, kırılan parçayı teslim bile almadılar ve internetten kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Bunu kabul edip internet üzerinden kayıt açmaya çalıştım; ancak dört gündür ürünü sisteme kayıt edemiyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece WhatsApp üzerinden bir link gönderdiler, bu link üzerinden inceleme kaydı oluşturmam istendi fakat defalarca denememe rağmen sistem kayıt oluşturmuyor ve kimse bu konuda yardımcı olmuyor.

Ürünün faturası mevcut ve garantisi devam etmekte olmasına rağmen ne teknik servis ürünü teslim alıyor ne de müşteri hizmetleri sorunu çözüyor. Ürünün kırılan yerinin bilinçli yapılmış bir tasarım gibi durduğunu, satış sonrasında parça satışıyla ek gelir elde etmeye yönelik bir yaklaşım olabileceğini düşünüyorum. Karaca’nın bu süreçteki yaklaşımından son derece şikayetçiyim ve yaşadığım bu durumu sosyal medya platformları, TV programları ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Üründeki belirgin tasarım hatasının kabul edilerek, garantim kapsamında kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünümün sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini, ayrıca internet kayıt sistemi ve servis süreçleriyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.