to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Mastermaid 10 İn 1 Mutfak Robotu Şikayeti
09.01.2025 tarihinde Mastermaid Power 10 in 1 mutfak robotunu kendi mobil uygulamanızdan, 75936604 numaralı sipariş kodu ile satın aldım. Ürünü dikkatli ve nadir kullanmama rağmen, üst kapağın kilitlendiği tutacak kısmındaki ince plastik parça kırıldı ve tutma kulpu ayrıldı. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına güvenerek aldım, ancak motor harici parçaların garanti kapsamında olmadığını öğrendim.
İlk 5 ayda bu sorun yaşandı fakat hemen servise götüremedim. 6 Eylül 2025’te Pendik Yazıcıoğlu isimli yetkili servise başvurduğumda, sadece kulpu kopan haznenin değişimi için 1300 TL ücret talep edildi. Satın alma sırasında toplamda 2804 TL ödemiştim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde uygulamanızda servise yönlendirme dışında bir çözüm sunulmadı.
16 yıl boyunca başka bir markayı sorunsuz kullandım, yerli markayı desteklemek için sizi tercih ettim ama kalite ve müşteri desteği konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün bu kadar kısa sürede ve nadir kullanımda kırılması kabul edilemez. AR-GE ekibinizin bu kalite sorununu dikkate almasını ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmanızı bekliyorum.
Kırılan haznenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Benimle iletişime geçildi kargo kodu verildi göndermem için. İncelenecekmiş hazne verilemezmiş gerekirse makine değişim olacakmış. Sadece hazne kırıktı. Güvenmediğim için göndermedim. Daha önceki şikayetlerde kargoda makinesi kırılan gördüm. Aynı makineyi geri göndermişlerdi. Hazneleriniz problemli ve müşteri hizmetleri stokta yok diyor. Demek ki hazneleriniz problemli bunu dikkatealın.
Benimde ürünümün kulpu kırıldı ücretli değişim talep edildi. Kulp kırılması genel bir sorun sanırım çok şikayet var maalesef