Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Mutfak Robotu Haznesi İçin Ücret Talebi

Ayşe

109

Karaca’nın internet sitesinden 03.12.2024 tarihinde satın aldığım mutfak robotunun haznesindeki kulp kısmı, robot kısmından çıkarırken hazneyle birleştiği yerden ayrıldı.

Ürünün halen garantisi devam ettiği için, yetkili servis olarak yönlendirilen Çekmeköy’deki Çınar Elektronik’e başvurdum.

Servise gittiğimde, bu sorunun garanti kapsamına girmediği söylendi ve haznenin tamiri/değişimi için benden 650 TL ücret talep edildi. Ürünü darbe, düşme veya yanlış kullanım olmadan, normal koşullarda kullanmama rağmen, bu şekilde bir parçanın ayrılması sebebiyle bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Garanti süresi devam eden mutfak robotumun haznesinin, kulp kısmıyla birlikte garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Kasım 22:36

03.12.2024 tarihinde Karaca’nın internet sitesinden satın aldığım Karaca Mastermaid 10 in 1 mutfak robotunun haznesindeki kulp kısmı, robot kısmından hazneyi çıkarırken hazneyle birleştiği noktadan ayrıldı. Ürünü darbe, düşme veya yanlış kullanım olmadan, normal koşullarda kullandığım halde böyle bir parça ayrılması yaşadım.

Ürünün garantisi devam ettiği için yetkili servis olarak yönlendirilen Çekmeköy’deki Çınar Elektronik’e 21 Kasım 2025 tarihinde başvurdum. Servise gittiğimde, bu sorunun garanti kapsamına girmediği söylendi ve haznenin tamiri veya değişimi için benden 650 TL ücret talep edildi. Garanti süresi devam eden bir üründe, normal kullanımda ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve benden ücret talep edilmesini kabul etmediğim için ürünü bırakmadım ve herhangi bir ödeme yapmadım.

Servisten sonra Karaca mağazasına gittiğimde de tekrar yetkili servise yönlendirildim, ancak sorunuma yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün garanti süresi devam ederken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Garanti kapsamındaki Karaca Mastermaid 10 in 1 mutfak robotumun haznesinin, kulp kısmıyla birlikte ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.