Karaca Düdüklü Tencere Sorunu

Zeynep

200

Yaklaşık bir yıl önce Kayseri Beyazşehir Karaca mağazasından, başka ürünlerle birlikte toplu çeyiz alışverişi sırasında iki set Karaca Vitola ikili düdüklü tencere aldık. Bir set oğluma ve gelinime, bir set de kendime alındı. Her iki sette de ilk günden beri aynı ciddi sorunu yaşıyoruz. Mekanizma asla düzgün çalışmıyor, yemek pişiyor, basınç bitiyor, saatler geçmesine rağmen kapak açılmıyor. Ramazan ayında iftarlarda defalarca bu yüzden mağdur olduk, gelinim ayrı ben ayrı sorun yaşadık. Oğlum ve gelinim bir gün düdüklüyü kucaklayıp “Anne açamıyoruz, yemek içinde kaldı” diyerek bana getirdiler, onların setinde de aynı problem devam ediyor.

Ben kendi setimi daha önce servise verdim. Mağaza sistemden toplu çeyiz alışverişini bularak ürünü gördü, teslim aldılar. Yaklaşık 1,5–2,5 ay kadar serviste kaldı, bana “yapıldı, düzeldi” denilerek geri verildi. Ancak kesinlikle düzelmemiş, aynı sorun aynen devam ediyor. Basınç bitmiş olmasına rağmen kapak ne açılıyor ne doğru düzgün kapanıyor, mekanizma çalışmıyor.

Bu süreçte Karaca’nın verdiği servis numaralarını defalarca aradım, telefonda asla ulaşamadım. Mesaj attım, hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Oğlum son bir–iki aydır ayrıca uğraşıyor, ona da “garantisi doldu, ücretli olur” denmiş. Oysa ben garanti süresi içinde bu ürünü servise verdim, sorun olduğunu o zaman bildirdim, “tamir edildi” denip geri verildi ama aynı arıza devam etti. Yani ben zamanında bildirmiş ve ürünü servise teslim etmişken, bugün “garanti bitti” denilerek sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ben daha önce de Karaca marka düdüklü tencere kullandım ve bu kadar ciddi bir problem hiç yaşamadım. Bu iyi tecrübeme güvenerek ikinci kez Karaca düdüklü aldım, hem kendime hem oğluma aldırdım. Ancak Vitola serisi beni ve ailemi çok büyük hayal kırıklığına uğrattı. Artık bu ürünü her kullanmaya kalktığımda gerginlik yaşıyorum, bir gün gerçekten yemekle birlikte camdan aşağı fırlatacak hale geldim.

Karaca’dan beklentim çok açık ve net. Hem benim hem oğlumun kullandığı Vitola ikili düdüklü tencere setlerinin, ücret talep edilmeden, aynı ebatlarda ve sorunsuz, sağlam çalışan yeni ürünlerle değiştirilmesini istiyorum. Para iadesi talep etmiyorum, sadece ödediğim paranın ve Karaca’ya duyduğum güvenin karşılığını almak istiyorum. Garanti süresi içinde servise verilmiş ve arızası bildirilmiş bir ürünün, aynı sorun devam ederken “garanti bitti, ücretli” denmesi yerine, mağduriyetimin dikkate alınarak ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.