Karaca Tencerelerde Belirgin Sararmalar Ve Yanmalar Oluştu, Birinin Kapağı Çatladı

2025 Ocak ayında Erzincan Merkez Çarşı’da bulunan Karaca şahıs mağazasından 8 parça çelik tencere seti satın aldım. Ürünü yaklaşık 3.500 TL ödeyerek kredi kartı ile aldım. Ürünü bir yıldan uzun süredir kullanıyorum ancak son 4–5 aydır tencerelerde belirgin sararmalar ve yanmalar oluştu, ayrıca tencerelerden birinin kapağı çatladı. Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen yaşadığım bu sorunlar için yardımcı olunmadı.

Satın aldığım mağaza şu an kapalı olduğu için faturaya ulaşamıyorum, elimde fatura bulunmuyor. Bugün hem Karaca mağaza çalışanlarıyla hem de Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri, faturam olmadığı ve ürünün şahıs mağazasından alınmış olması gerekçesiyle iade ya da değişim konusunda hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Garanti süresi devam eden bir ürün için, satın aldığım mağazanın kapanmış olması nedeniyle tüm sorumluluğun üzerimden alınmasını ve mağdur bırakılmamı kabul etmiyorum. Üründeki sararma, yanma ve kapak çatlaması sorunlarımın garanti kapsamında değerlendirilerek, tencere setimin tamir, değişim ya da iade yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.