Karaca Dikey Süpürge Boru Oynama Ve Düğme Arızası, Yetkisiz Müşteri Hizmeti

12 Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Vantuz Power Up Pro Dikey Süpürge Black Copper model dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana süpürgenin boru kısmında yukarıdan aşağıya doğru belirgin bir oynama ve boşluk mevcut. Ayrıca normal düğme ve power (turbo) düğmesi bazen devreye giriyor, bazen hiç çalışmıyor. Aynı düğmeye bastığımda bir çalışıp bir çalışmaması nedeniyle yaşadığım sorunu video ile de kayıt altına aldım.

Ürünü Trendyol’dan Gaziantep firmasından aldım, sipariş numaram 10274398972’dir. Sorunlar başladıktan sonra önce Trendyol ile görüştüm, ürün Karaca marka olduğu için fabrikayla görüşmem gerektiği söylendi. Daha sonra Karaca müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhatap ile görüşemedim. Yeniden Trendyol ve satıcı firma ile görüştüğümde de asıl muhatabın Karaca olduğu, onlarla iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Ancak ortada ulaşabildiğim bir yetkili olmadığı için tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım.

Evimde pek çok Karaca ürünü olmasına rağmen bu yaşadığım süreç nedeniyle artık markaya karşı ciddi güven kaybı yaşıyorum. Ürünün arızasıyla ilgilenilmesini, gerekli görülüyorsa tamir veya birebir değişimin yapılmasını ve tarafıma mutlaka canlı destek sunulmasını talep ediyorum. Şu an karşımda hiçbir muhatap bulamıyor olmam sebebiyle mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.