Karaca Connect Çay Makinesinde Sürekli Arıza Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Karaca’nın resmi internet sitesi üzerinden satın aldığım Karaca Connect çay makinesi nedeniyle yaklaşık iki yıldır çözülmeyen bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2-3 ay sonra cihaz aniden çalışmamaya başladı, tuşları basmıyor ve cihaz hiçbir şekilde tepki vermiyordu.

Bu nedenle servis kaydı oluşturarak ürünü yetkili servise teslim ettim. Yaklaşık bir ay sonra tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi, ancak eve gelip çalıştırdığımda cihazın hâlâ çalışmadığını ve su kaynatmadığını gördüm. Ardından tekrar servis kaydı oluşturarak cihazı geri götürdüm. Yaklaşık bir ay sonra yeniden teslim almaya gittiğimde, cihazı yanımda test etmelerini rica ettim fakat hoş olmayan bir tavırla cihazın çalıştığı söylenerek tarafıma verildi. Eve geldiğimde ise bu kez cihazın sesi tamamen gitmiş, hiçbir fonksiyonu düzgün çalışmıyordu ve ürün bana daha kötü durumda teslim edilmişti.

Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve Karaca tarafından aranarak cihazın fabrikada inceleneceği söylendi. Ürünü fabrikaya gönderdim. Geri gelen cihaz kısa süreliğine çalıştı ancak tuşlardaki temassızlık sorunu devam etti. Aldığım günden beri sürekli servis ve kargo süreçleriyle uğraştığım için bir süre daha kullanmaya çalıştım. Bir süre sonra cihaz tekrar arızalandı, çay demlememeye ve tuşları çalışmamaya başladı. Tekrar fabrikaya gönderildi ve bu kez de cihazın sadece bazı fonksiyonlarının çalıştığını gördüm. Mama ve çay demleme tuşları çalışırken filtre ve su kaynatma fonksiyonları çalışmıyordu.

Ayrıca çay demleme programı çalıştığında alt haznedeki su kaynatması durmadığı için su tamamen buharlaşıyor, çay aşırı acıyor ve mutfak yoğun buhar altında kalıyordu. Bu durum hem kullanım konforunu hem de güvenliği olumsuz etkiliyordu. Karaca müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yeni servis kaydı oluşturulacağı ve SMS ile gönderi kodu iletileceği söylendi. Günlerce beklememe rağmen herhangi bir SMS gelmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeniden kayıt oluşturulduğu söylendi fakat yine kod gönderilmedi. Karaca uygulaması üzerinden de işlem yapmaya çalıştım ancak sonuç alamadım ve müşteri hizmetleri sorunu çözemedi.

Yaklaşık iki yıldır sahip olduğum bu cihazı toplamda en fazla 4-5 ay kullanabildim. Sürekli arıza veren, tamir edildiği söylenmesine rağmen sorunları giderilmeyen ve her servis dönüşünde farklı problemlerle karşılaştığım bir ürün nedeniyle mağdur durumdayım. Karaca’nın yüksek fiyatlı ve Premium segmentte sattığı bir ürün için bu kadar uzun süre kalıcı bir çözüm üretememesini kabul edemiyorum. Üstelik aynı ürünü anneme de satın aldım ve benzer sorunlar yaşandı.

Tüm bu süreçler sonucunda, ürünün sürekli tamir sürecine sokulması yerine kalıcı ve tüketici lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Özellikle yaşadığım tekrar eden arızalar ve uzun servis mağduriyetleri nedeniyle ücret iadesi ya da birebir ürün değişimi istiyorum.