Karaca Ücret Talep Edilmeden Onarılması Ya da Ayıpsız Ürünle Değişim

Karaca’dan 25 Ocak 2024 tarihinde aldığım robotea Connect çay makinem 2025 Kasım ayının sonunda arıza yaptı. Makine demlemeye hiç geçmiyor, sadece su kaynatma fonksiyonu çalışıyordu. Bunun üzerine ürünümü 7 Aralık 2025 tarihinde garanti kapsamındayken servise gönderdim. 1 ay sonra ürünün tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi ancak ürünü teslim aldığımda, hiçbir onarım işleminin yapılmadığını, makinenin arızasının aynen devam ettiğini gördüm.

Makineyi bu kez 15 Ocak 2026 tarihinde ikinci kez servise gönderilmesi için kargoya verdim. 25 Şubat’ta benimle iletişime geçilerek garanti süresinin bittiği ve tamir için ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürün ilk arıza yaptığında ve ilk servise gönderildiğinde garanti kapsamındayken bu ücret talebini kabul etmedim. Ardından ürünün iade edileceği belirtildi.

28 Şubat’ta kargoyla bana gönderilen ürünü teslim aldığımda, makinenin kırık ve hiçbir şekilde çalışmayan bir halde olduğunu gördüm. Ürün hem ilk gönderimde hiç tamir edilmemiş, hem ikinci süreçte ücret talep edilmiş, hem de bana ait olmayan bir hasarla kırık şekilde geri gönderilmiştir. Garanti süreci devam ederken başlayan bu arıza sürecinde, mağduriyetimin Karaca tarafından giderilmediğini düşünüyorum.

Karaca’dan talebim, çay makinemin hiçbir ücret talep edilmeden onarılması ya da ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesidir.