to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Servis Soruna Sorun Ekleyip Gönderdi
Karaca’dan yaklaşık 8–9 ay önce almış olduğum çaycıyı yaklaşık 1 aydır sorunlu bir şekilde kullanıyorum. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen kendi kendine çay demlemeye başladı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim, onarıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi ancak hiçbir işlem yapılmamış, sorun aynen devam ediyordu.
Aynı problemi yaşamaya devam ettiğim için ürünü tekrar servise gönderdim. Bu kez ürün bana geri geldiğinde ise bu defa su kaynatma ve suyu hazırlama bölümü çalışmıyordu. Yani ilk sorunum çözülmediği gibi üzerine yeni bir arıza daha eklenmiş oldu. Tüm bu süreç yaklaşık 1 aydır devam ediyor ve hâlâ net bir sonuç alamadım.
Ürünün sürekli arızalı şekilde bana geri gönderilmesi üzerine özellikle ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen her seferinde sadece yeni bir servis kaydı açılıyor ve değişim yapılmadan, bozuk ürün tarafıma iade ediliyor. Karaca’nın mağduriyetimi giderebilmesi için arızalı çaycının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan yaklaşık 1 yıl önce aldığım Çay Sever Robotea çaycı, aldıktan bir süre sonra sorun çıkarmaya başladı. Ürünün çay demleme ve mama suyu ısıtma fonksiyonları ya hiç çalışmıyor ya da canı isterse çalışıyor gibi, gecikmeli olarak devreye giriyor. Bazen 10 dakika sonra ancak çalışmaya başlıyor. İlk başta kendi kendine çay demlemeye başladığı için desteğe başvurdum ve ürünü tamire gönderdim. Tamir edilip geri gönderildi fakat bu kez de tamamen çalışmamaya başladı.
Yaklaşık 3 aydır ürün sürekli tamirde ve hâlâ kalıcı bir sonuç alamadım. Toplamda 3 defadır Karaca sitesinden aldığım destekle ürünü servise gönderdim, her seferinde tamir edilip geri gönderiliyor ama sorun çözülmüyor. Servis beni bilgilendirmek için aramıyor, sadece ürünü geri yolluyorlar.
Ben bu kadar çok kez tamire gitmiş ve hâlâ düzgün çalışmayan bu ürün için artık tamir değil, kesin olarak ürün değişimi talep ediyorum. Sürekli tamire gönderilmek yerine, sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.
Ürünü hala servise istiyorlar değişim iade yapmadılar bu kadar sorumsuz bir marka görmedi her geldiğinde başka bıryerı bozulmuş oluyor çaycının
