Konuşan Çay Makinesi Arızası Ve Servis Mağduriyeti

Sayın Karaca Yetkilileri,

Sizden yaklaşık 1 yıl önce satın aldığımız 'Konuşan Çay Makinesi' ürününüz kısa süre içinde kendi kendine sürekli su kaynatmaya başlamış ve hiçbir şekilde durmamıştır. Bu sorunu geçici olarak ürünü kapatıp açarak çözmeye çalışsak da, sonrasında çay demleme özelliği de tamamen bozulmuştur.

Ürünü Karaca’nın yetkili servisine götürdüğümüzde alt-üst rezistansların yandığı bilgisi verildi ve onarım yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 1 ay beklememize rağmen ürün bize kötü bir şekilde, iç kısmında silikon benzeri kalıntılarla ve hala arızalı olarak iade edildi.

Ürün teslim alındığı gün tekrar servise götürülmüş, hiçbir şekilde kullanılmamıştır.
Bugün itibarıyla ürünü tekrar teslim aldım, fakat bu kez durum daha da vahim:
• Ürün hiç çalışmıyor,
• Tuşlar tepkisiz,
• Konuşan ses özelliği neredeyse duyulamayacak kadar kısık çıkıyor ve rastgele konuşmalar yapıyor.
Bugün gittiğimde ürünü benim yanımda test edip vermelerini istedim ancak bunu kabul etmediler. Daha öncesinde test ettik, test edilecek bir şey yok, çalışmazsa tekrar getirirsiniz gibi geçiştirici bir konuşma ile beni göndermeye çalıştılar.

Kısacası ürün teslim edildiği gibi arızalı, çalışmıyor ve bu süreçte defalarca mağdur edilmiş bulunuyorum. Gerek zaman kaybı, gerek servis kalitesizliği, gerekse sorunun halen çözülmemiş olması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşamaktayım.

Tüketici haklarım kapsamında;
• Ürünün birebir değişimini,
• Ya da para iadesini,
• Ve bu mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınıp çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bütün yasal haklarımı kullanacağım.

Gereğinin acilen yapılmasını rica ediyorum.