Karaca Çaysever Robotea Tamirinde Servis Sürecinin Kısır Döngüsü

Karaca çaysever robotea Pro Connect cay makinesi aldık 1 yıl dolmadan bozuldu şikayetlerimizi servise bildirdik 10 gün serviste kaldı geldiğinde ürünümüz hala bozuktu. Ana merkezi arayıp durumu anlattık şikayet dilekçesi oluşturduklarını iddia ettiler ve kargoyla göndermemizi istediler sadece su kaynatma işlevi yapan ve bir sure sonra da tuşları çalışmayan cay makinemizi tüm şikayetlerimizi yazılı olarak ifade ederek ana merkeze gönderdik. 10 gün de orada kaldıktan sonra gelen ürünümüzün 3 vidası takılmamış kolu yerine tam takılmamıştı. Urunu denediğimizde ses düzeyi artmış ve tamiri yapılmamış olarak bulduk. Oysa ki Teknisyen açıklaması ürünün test edilmiş olup sorunsuz çalıştığı yöndeydi. Fakat deneseler görürlerdi Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda tekrar kayıt alacaklarını ve tekrar servise götürmemiz gerektiğini söylediler. Garanti suresi dolana bu işlem sürekli böyle devam edecek gibi duruyor. Ya servis ekibi değişmeli ve işini iyi yapan insanlar getirilmeli ya da Karaca ürününün arkasında durup müşteri memnuniyetini ön plana alarak ayıplı ürüne dönüşen ürünümüzü yenisiyle değiştirmeli.
Zira serviste gerekli kontroller yapılmıyor olmalı ki sürekli aynı problemleri yaşıyoruz.