Karaca Çaysever Robotea Pro’da Tekrarlayan Arızalar Ve Garanti Dışı Kapatma Talebi

29.05.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca Çaysever Robotea Pro çay makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra cihaz iki kez arızalandı, her iki seferde de yetkili servise götürdüm, tamir edilip bana geri teslim edildi.

Ancak cihaz, 2026 yılının Haziran ayında üçüncü kez, yine ilk iki arıza ile aynı şekilde bozuldu ve panel tuşları çalışmamaya başladı. Bugün Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, cihazın artık garanti kapsamı dışında olduğu ve sadece ücretli tamir edilebileceği söylendi. Müşteri temsilcisi, sistemde sadece 2025 Şubat ayındaki kayıtlı servis kaydını gördüğünü, 2024 Haziran ayında yetkili servise götürmüş olduğumuz işlemi göremediğini belirtti. Bu durumda, yetkili servisin o işlemi sisteme işleme koymamış olabileceğini düşünüyorum.

Bir cihaz garanti süresi içinde iki defa aynı arızayı veriyor ve yetkili servise yönlendiriliyorsa, bunun üretim kaynaklı, tekrarlayan bir arıza olma ihtimali bulunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Karaca’dan, sürekli aynı sorunu yaşadığım bu cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.