Yalova Sante Termal Otel’in Hijyenik Olmayan Durumu Ve İade Edilmeyen Kapora

Yalova Sante Termal Otel’e kızım ve eşim için 21 Temmuz 2026 giriş, 24 Temmuz 2026 çıkış olacak şekilde iki kişilik yarım pansiyon (açık büfe) konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon Ü**** s. Ve N******* d. Adına yapıldı ve bunun için 2.500 TL kapora ödedim. İstanbul’dan vapur ve taksi ile zor şartlarda otele ulaştık.

Otele vardığımızda hem dış kısmın, hem resepsiyonun hem de giriş bölümünün oldukça bakımsız ve pis olduğunu gördüm, bu nedenle odayı görmek istedim. Odayı, oteli ve havuzları gezdiğimde, hiçbirinin bize anlatıldığı gibi ve internet sitelerinde gördüğümüz fotoğraflardaki gibi olmadığını fark ettim. Tam o sırada orada konaklayan başka bir müşterinin de şikayet ederek otelle tartıştığına şahit oldum.

Bu şartlarda 9 yaşındaki kızımla orada kalamayacağımı resepsiyon yetkilisine açıkça belirttim. Buna rağmen bana eşyalarımızı toplayıp odayı boşaltmamız gerektiği, ancak ödediğimiz kaporanın ve konaklama bedelinin iade edilemeyeceği söylendi. Form doldurmam istenerek ödemenin ileride bir tarihte yapılacağı ifade edildi. Toplamda 8.100 TL’yi otele ödemiş olmama rağmen ne kaporam ne de konaklama bedelim tarafıma iade edilmediği için şu an bu kadar pis ve bakımsız bir ortamda konaklamak zorunda bırakıldım.

Gece saatlerinde yanında çocuk olan bir aile olarak nereye gideceğimizi sorduğumuzda, ya bu şartlarda konaklama yapmamız ya da çıkış yapmamız gerektiği, bunun otelin sorunu olmadığı şeklinde son derece duyarsız bir yaklaşım sergilendi. Bu koşullarda, hijyen ve bakım açısından son derece yetersiz bulduğum bir otelde, çocuğumla birlikte istemeden de olsa konaklamaya mecbur bırakılmam beni son derece mağdur etti.

Bu yaşadıklarım nedeniyle, özellikle çocuklu aileler için son derece riskli ve hijyen açısından sorunlu bulduğum bu işletmeyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, yanıltıcı tanıtım ve oteldeki pislik ile bakımsızlık konusunda yetkili kurumlarca gereğinin yapılmasını talep ediyorum.