Ödenmemiş Borç Hatası Nedeniyle Cihaz Başvurusu Reddedilen Prime Müşterisinin Şikayeti

Yaklaşık 8-10 yıldır Türk Telekom Prime müşterisiyim. Uzun süredir hattımın üzerine cihaz almak istiyorum ancak her başvurumda sistemde “ödenmemiş borcunuz var” uyarısı çıktığı söylenerek talebim reddediliyor. Ne Türk Telekom’a ne de TTNET gibi başka bir kuruma herhangi bir borcum bulunmuyor, üzerime kayıtlı başka bir hat da yok ve faturalarımı her zaman düzenli olarak, zamanında ödüyorum.

Bu sorun yaklaşık 2 yıldır devam ediyor ve en son 23.07.2026 tarihinde tekrar denediğimde yine aynı gerekçeyle cihaz başvurum reddedildi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım, ayrıca Türk Telekom bayisine de giderek durumu anlattım. Bayide yardımcı olamayacaklarını ilettiler, müşteri hizmetleri ise sadece “şikayetiniz oluşturuldu, size dönüş yapılacak” şeklinde standart bir cevap verip konuyu kapattı. Bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve hata devam ettiği için mağduriyetim sürüyor.

Ben, borcu olmayan ve faturalarını düzenli ödeyen uzun yıllardır Prime müşteriniz olarak, sisteminizde görünen bu hatalı “ödenmemiş borç” kaydının detaylı şekilde incelenmesini, varsa yanlışlığın derhal düzeltilmesini ve hattım üzerine cihaz alabilmem için gerekli tüm kısıtlamaların kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.