to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çaysever Robotea Pro 4 In 1 Makinesinin Tekrarlayan Arızaları Ve Değişim Reddi
14.10.2023 tarihinde Malatya Park AVM Karaca mağazasından aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 çay makinesiyle yaklaşık bir yıl sorunsuz kullanımdan sonra 28.10.2024 tarihinde ilk arızayı yaşadım. Ürün su çekmemeye başladı, tuşlarında sorunlar çıktı ve çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra ürün tarafıma geri gönderildiğinde, bu kez su haznesinin kırık olduğunu gördüm. Yani ürünün arızası giderilmiş olsa da su haznesi kırık şekilde teslim edildi.
Bu nedenle ürünü tekrar servise gönderdim ve bu kez özellikle ürün değişimi talep ettim. Çünkü hem defalarca arıza yapması hem de servis sonrası kırık parça ile gönderilmesi sebebiyle ürüne olan güvenim kalmamıştı. Buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi, sadece kırılan parça değiştirilerek ürün bana tekrar gönderildi ve kullanmaya devam ettik.
22.07.2025 tarihinde bu kez çay makinesi tamamen çalışmaz hale geldi, hiçbir şekilde açılmadı ve hiçbir tepki vermedi. Ürünü yeniden servise gönderdim ve servis fişinde özellikle “kesinlikle tamir istemediğimi, ürünün problemli olduğunu, değişim talep ettiğimi” belirttim. Ancak buna rağmen talebim yine dikkate alınmadı ve ürün tekrar tamir edilerek gönderildi. Bu süreçte garanti süresinin de yavaş yavaş sona erdiğini bilerek, markanın bu problemli ürün üzerinden garanti sonrası da tekrar gelir elde etmeye çalıştığını düşünmeye başladım.
17.02.2026 tarihinde Malatya Park AVM Karaca mağazasına gittiğimde, daha önce gördüğüm çalışanların değiştiğini, kadronun yenilendiğini fark ettim. Durumu mağaza personeline anlattığımda, keşke garanti bitmeden gelseydiniz, eski kadro iş bilmiyordu, sizin değişiminizi şu anki müdürümüz mutlaka halleder şeklinde konuşarak beni umutlandırdılar. Ürünü teslim aldılar, paketlediler ve bu kez servise değil, doğrudan genel merkeze göndereceklerini, tamir edilmeyip direkt yenisinin gönderileceğini ifade ettiler.
Bu süreçte defalarca, yaklaşık 50 kez mağazaya gidip bilgi almaya çalıştım, e-posta gönderdim, ancak sürekli “cevap bekliyoruz” gibi oyalayıcı geri dönüşler aldım. Son olarak 29.04.2026 tarihinde genel merkezden yanıt geldiği ve tarafıma yardımcı olamayacakları, ürünü olduğu gibi teslim edecekleri söylendi. Sonuç olarak bozuk ürünü geri almak zorunda kaldım ve evime arızalı ürünü taşıyarak döndüm.
Defalarca arıza yapan, iki kez servise giden, birinde parçası kırık gönderilen ve en sonunda tamamen çalışmaz hale gelen bu ürün için, tüm bu süreç boyunca gösterdiğim iyi niyete rağmen değişim veya iade talebimin karşılanmamasını kabul etmiyorum. Elimde tüm fatura, servis fişleri ve ilgili belgeler mevcuttur. Karaca’dan, problemli olduğu açıkça ortada olan bu çay makinesinin sıfır bir ürünle değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Karaca tarafından 01.05.2026 günü öğlen saat 13.09 da arama geldi ürünü servise göndermem için haber beklemem gerektiğini tekrar arayacaklarını şu an bir şey yapmama gerek olmadığını söylediler bekliyoruz bakalım 4 gün oldu bugün aramanın üstüne acaba kaç ay daha bekletecekler merak ediyorum doğrusu. Not: Bozuk çaycı hala bende.
Bugün gelen maille birlikte sundukları çözüm bu kadar görüyorsunuz.
Karaca'dan en son gelen aramada hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını sorunluluk kabul etmediklerini ve dalga geçer gibi ücretli şekilde onarım yapabileceklerini söylemeleri üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım gerekli başvuruyu yaptım keşke en baştan yapsaydım şimdiye kadar sonuç çıkardı ama markaya güvenip sorunu iyi niyetle çözmeye çalışmak hataymış. Sürecin başında olanlar için tavsiyem hiç karacayla muhatap olmayıp direkt olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip başvuru yapması. Henüz alışveriş yapmamış olanlar için ise tavsiyem kesinlikle almamaları olacaktır.
