Karaca Servisi Ürünü Tamir Etmeden Garantili Olduğunu İddia Edip 623 TL Ücret Talep Ediyor

Öznur

813

2022 yılında çeyizim için Karaca Çaysever RobotEA 3'ü 1 arada çay makinesi aldım. Cihazın bir tuşu arızalandığı için 01 Aralık 2025 – 11 Ocak 2026 tarihleri arasında defalarca servise gönderdim. İlk gönderdiğimde ürünün tamir edilip gönderildiği söylendi, servis fişinde de “garantili ürün” olarak belirtilmişti; ancak ürün bana aynı şekilde arızalı olarak geri geldi.

Aynı sorunun devam ettiğini belirterek ürünü ikinci kez tekrar servise yolladım, yine “tamir edildi” denilerek gönderildi ve servis fişinde yeniden garantili ürün olarak işaretlenmişti; fakat sorun yine çözülmemişti. Ürünü üçüncü kez gönderdiğimde ise bu sefer cihazın garantisiz olduğu, tamir için 623 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Daha önceki tüm servis fişlerinde garantili görünmesine rağmen bir anda “garantisiz” denilmesini ve bu ücreti kabul etmedim; ürünün tamir edilmeden geri gönderilmesini talep ettim.

Ürün elime tekrar ulaştığında ise bu kez çok daha kötü bir durumda olduğunu gördüm. İlk başta sadece bir tuşu arızalı olan ürün çalışıyordu; şimdi ise cihaz suyu bile kaynatmıyor ve tamamen kullanılamaz hâle gelmiş durumda. Tüm bu süreçte hem kargolarla hem servisle defalarca uğraşmama rağmen Karaca, ürünün bu hâle gelmesini kabul etmeyip hâlâ benden 623 TL ücret talep ediyor. Servis kayıt numaram Srv-1048578-C5Z1B’dir.

Ürünü ben bu hâle getirmedim; ilk gönderdiğimde sadece bir tuşu bozuktu ve çalışıyordu, servis süreci sonunda ise tamamen bozulmuş şekilde bana geri gönderildi. Hem servis fişlerinde “garantili ürün” ibaresi bulunması hem de ürünün servis sonrası daha da bozulması nedeniyle, Karaca’dan ya ücretsiz tamir ya da ürün değişimi talep ediyorum.

Gelişme

07 Şubat 12:48

2022 Mayıs ayında Karaca’dan “Karaca Çay Seti 3’ün 1 Robotea Çaysever” ürününü satın aldım. Ürünün bir tuşu bozulduğu için ilk olarak 1 Aralık 2025 tarihinde SRV-1048578-C5Z1B servis kaydı ile servise gönderdim. Servis fişinde ürünün garantili olduğu ve yapılıp gönderildiği yazmasına rağmen ürün bana geldiğinde hiçbir işlem yapılmamıştı.

Aynı sorunun devam etmesi üzerine ürünü iki kez daha servise gönderdim. Her seferinde servis fişine yine garantili ürün olduğu ve işlem yapıldığı yazıldı ancak ürün her defasında yapılmadan geri gönderildi. Üçüncü gönderimden sonra bu kez ürünün garantisiz olduğu söylenerek benden 623 TL ücret talep edildi. Başından beri servis fişlerinde garantili olarak görünen bir ürünün nasıl bir anda garantisiz sayıldığını anlayamıyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.

Ben ücreti kabul etmeyince ürünün bana geri gönderilmesini ve ödemeyi yapmayacağımı belirttim. 11 Ocak 2026 tarihinde ürün elime ulaştığında ise önceki arızasına ek olarak tamamen bozulmuş bir haldeydi. Artık suyu kaynatmıyor ve diğer tuşları da çalışmıyor. Ürünün bu hale gelmesinin servis sürecindeki hatalardan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen hem servis hem de müşteri hizmetleri bunu kabul etmiyor ve benden hâlâ ücret talep ediyor.

SRV-1048578-C5Z1B ve SRV-1136018-N6H4V servis kayıt numaralarıyla yürüyen bu süreçte mağdur olan taraf benim. Ürünün ilk günden beri garantili olarak işlem görmesi ve servis fişlerimde de bu şekilde yer almasına rağmen bugün garantisiz sayılması ve üstelik bozulmuş olarak geri gönderilmesi kabul edilebilir değil. Karaca’dan, hiçbir ücret talep edilmeden ürünümün onarılmasını ya da ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.