to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Servis Sonrası Kırık Ürün Geri Gönderildi Ve Sorun Çözülmedi
Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi’ni Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünüm kısa süre önce çay demlemeye başladı ve garanti süresi devam ettiği için Kasım 2025’te İstanbul Ümraniye’den DHL Kargo ile servise gönderdim. Ürün geri geldiğinde çay demleme sorunu düzelmişti; ancak bu kez alt kısmının kırık olduğunu gördüm.
Bunun üzerine Aralık 2025’te tekrar kayıt oluşturuldu ve ürünü ikinci kez yine DHL ile servise gönderdim. Dün ürün tekrar elime ulaştı ve hiçbir işlem yapılmamış, kırık haliyle geri gönderilmiş olduğunu fark ettim. Yani ürünü servise sağlam göndermeme rağmen, servis sürecinde kırılan alt kısmı için herhangi bir tamir ya da değişim yapılmadan tarafıma geri yollandı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, servisin tamir, değişim ya da iade kararı verebileceği ve bu karara müdahale edemedikleri söylenerek konu kapatılıyor; ancak ortada kırık ve kullanılmaz durumda bir ürünle mağdur edilen bir müşteri olarak ben kalıyorum. Bütün bu süreç garanti süresi içinde yaşanmasına rağmen sorun çözüme kavuşmadı.
Garanti kapsamındaki ürünümün kırık olan alt kısmının tamir edilmesini, tamir mümkün değilse ürünümün bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, garanti hakkımın fiilen kullanılamaz hale getirildiğini düşünüyor ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Karaca marka Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 ürünümü garanti süresi içinde arızalandığı için Karaca servisine gönderdim. Ürünü yaptıklarını söylediler ancak bu süreçte alt kısmını kırmışlar, bu yüzden ürünü tekrar göndermek zorunda kaldım. Sonrasında servis bana değişim fişi verdi.
Bu ürünü Hepsiburada üzerinden satın almıştım. Değişim fişi ile başvurduğumda, satıcı ellerinde ürün olmadığını söyleyerek o dönem yaklaşık 11.000 TL olan ürün için sadece 3.800 TL iade yaptı. Bu tutara itiraz ettiğimde bu kez Hepsiburada tarafından 4.000 TL kupon tanımlandı. Ben de aynı ürünün farklı bir renginin 8.500 TL olduğunu görünce, en azından o ürünü alabilirim diye bunu kabul ettim.
Ancak daha sonra kuponun sadece o renk ve o ürünle sınırlı olduğunu, başka bir şekilde kullanılamadığını gördüm ve bu durumun bana baştan açıkça belirtilmediğini fark ettim. Kendimi bu süreçte ciddi anlamda yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Şu an itibarıyla zararım yaklaşık 3.000–4.000 TL arasında ve tüm bu mağduriyet Karaca servisinin ürünü kırmasıyla başlayan bir süreç sonucunda ortaya çıktı. Buna rağmen ne Karaca ne de Hepsiburada tarafı herhangi bir şekilde yardımcı olmuyor.
Hem Karaca’dan hem de Hepsiburada’dan beklentim, hiçbir ek ödeme yapmadan, ilk aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 ürününün güncel muadilinin aynı özelliklerde ve sıfır olarak tarafıma temin edilmesi ve yaşadığım maddi kaybın giderilmesidir.
Servis değişim için onay verdi. Hepsiburada’daki satıcıdan (aldığım yerden) değişim fişini ilettiler. Bende gereken değişim talebimi oluşturdum. Firma bana 2 sene önce aldığım fiyattı iade olarak göndermiş. Ben bunu kabul etmiyorum. 3.800 TL iade etmiş ürünün fiyatı 9600 TL. Sizin hatanızın cezasını ben niye çekiyorum.
Hepsiburada 4000 TL kupon verdi oda başka renginde kullanamıyorum aynı ürün farklı renkte diye biri 8500 iken bana 11000 TL olan ürüne sadece kupon verdiler zararım 3000-4000 TL. Bilseydim kuponu da kabul etmezdim ben diğerinde kullanırım diye tamam dedim. Karaca da hiçbir türlü yardımcı olmadı. Bu saatten sonra ne Hepsiburada'dan ne de Karaca'dan herhangi bir ürün alırım aldırtırım.
