to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çay Makinesi Tekrarlayan Arıza Ve Yasal Süre Aşımı Nedeniyle Değişim Talebim Karşılanmadı
11.12.2023 tarihinde satın aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro 4in1 Cam Çay Makinesi, 09.07.2024, 02.11.2024, 10.02.2025 ve 27.09.2025 tarihlerinde aynı arıza nedeniyle servise gönderildi. Her seferinde tamir edilip tarafıma teslim edildi, ancak sorun tekrarladı. Son serviste değişim talebinde bulundum, fakat ürün 20 iş günü yasal süre aşıldığı halde yine onarılarak gönderildi.
Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşarak değişim talebimi ilettim, ancak taleplerim dikkate alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca, müşteri hizmetleri ve sosyal medya üzerinden yaptığım başvurularda da herhangi bir yetkiliden dönüş alamadım. Son olarak, ürünün servis süresiyle ilgili yanlış bilgilendirme yapıldı ve yasal süre aşıldı.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlanması ve tamir süresinin aşılması nedeniyle ürünümün bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden dolayı markanın gerekli şekilde uyarılmasını istiyorum.
Karaca tarafından şimdiye kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Müşteri memnuniyetine önem vermedikleri çok aşikar. Karaca ürünlerini sırf satış sonrası hizmetlerinin çok kötü olmasından dolayı alınmamalıdır.
Buraya yazmak yerine neden direkt Tüketici Hakem Heyeti'ne vermiyorsunuz?