Siparişim Duraklatıldı Ve Ödeme Alınamıyor

Sahibinden.com üzerinden 16934560 numaralı sipariş kapsamında, 13.07.2026 tarihinde S-Param Güvende sistemi ile bir cep telefonu satışı gerçekleştirdim. Ürünü İzmir Urla’dan Yurtiçi Kargo ile alıcıya gönderdim ve kargo takibine göre ürün alıcıya teslim edilmiş görünüyor. Alıcı tarafıma herhangi bir olumsuz geri bildirimde bulunmadığı halde işlem sistem üzerinde “duraklatıldı” statüsüne geçti.

Yaklaşık bir haftadır işlem duraklatılmış durumda bekliyor ve param sahibinden.com Param Güvende hesabımda tutuluyor, ancak bana ödeme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine defalarca kez yazmama rağmen somut bir çözüm ve açıklama alamadım. Tek verilen bilgi, alıcının hesabında bir sorun olduğu yönünde, fakat alıcının hesabıyla ilgili bir problemin benim ödememi engellemesini kabul edemiyorum.

Ürünü zamanında gönderip sorunsuz bir şekilde teslim etmiş olmama rağmen, paramı alamadığım için mağdur durumdayım. Paramın derhal hesabıma aktarılmasını ve işlemdeki bu duraklatma sorununa ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.