Jolly Tur Yanıltıcı Otel Transferi Ve Geri Dönüş Yapmayan Müşteri Hizmetleri

23.07.2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden Kıbrıs’ta Dorana Art Hotel’de konaklamalı, gidiş–dönüş uçak bileti ve otel konaklamasını içeren bir paket satın aldım. Uçağa binmeme yaklaşık yarım saat kala, otelimin dolu olduğu ve beni başka bir otele yönlendirecekleri bilgisi verildi. Mecburen kabul ettim ancak gittiğim Avenue Hotel’e vardığımda karşılaştığım manzara tam bir hayal kırıklığıydı.

Konaklamak zorunda kaldığım odada ciddi rutubet kokusu vardı, genel temizlik çok kötüydü, oda pis kokuyordu ve penceresi dahi yoktu. “Köpek bağlasan durmaz” denilecek kadar kötü koşullarda bir odada bırakıldım. Hemen Jolly Tur temsilcimi aradım, ilgileneceğini söyledi ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili somut bir adım atılmadı. Bu şartlar altında tatilime devam edemeyecek hale geldiğim için mecburen tatilimi 1 gün kısaltmak zorunda kaldım.

Planladığım 2 gecelik konaklamanın sadece 1 gecesini, o da son derece kötü koşullarda kullanabildim. Tatilimi erkenden bitirdiğim için dönüş uçak biletini bir gün öne çekmek zorunda kaldım ve bu işlem için 4.898 TL ek ücret ödedim. Ayrıca pakete dahil 1 gecelik otel konaklamasını hiç kullanamamama rağmen bu geceye ait ücret tarafıma iade edilmedi. Hem ödediğim paket ücretinin karşılığını alamadım hem de ek uçak bileti farkı ve kullanamadığım otel gecesi nedeniyle fazladan maddi zarara uğradım. Müşteri hizmetlerini de arayıp yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde iletmeme rağmen “dönüş yapacağız” denilip herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Jolly Tur’un hem taahhüt ettiği Dorana Art Hotel yerine beni çok daha düşük standartlı ve sağlıksız koşullardaki Avenue Hotel’e yönlendirmesi, hem de yaşanan mağduriyet sonrası hizmetinin arkasında durmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ödediğim paket ücretinden kullanamadığım gece ve ayrıca ödediğim 4.898 TL tutarındaki ek uçak bileti farkı nedeniyle oluşan maddi kaybımın tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.