Karaca Çaysever Robotea Pro'da Sürekli Arıza Ve Yetersiz Teknik Destek Deneyimi

Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 ürünü kullanıyorum. Çay demleme sırasında kendi kendine mama sıcaklığına geçiyor, bu nedenle ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum. Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, yaklaşık 3 aydır aynı problemi yaşıyorum.

Yaklaşık 2 ay önce ürünü Balıkesir Emek Teknik servise iki kez götürdük, “oldu” denilerek tarafımıza teslim edildi ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve aynı problem devam ediyor. Ürünü 13 Ocak 2024 tarihinde 3.499 TL ödeyerek satın aldık ve bu kadar para verip böyle bir sorunla uğraşmak istemiyoruz.

Yaşadığımız sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda bizi görüntülü teknik desteğe yönlendirdiler. Ancak görüntülü desteğe bir türlü ulaşamıyoruz. Karaca’nın sitesinde çalışma saatleri 09.00–20.00 olarak görünüyor, müşteri hizmetleri ise 09.00–18.00 diyor. 18.00’den önce aramamıza rağmen yine de görüntülü desteğe bağlanamıyoruz. Hem üründeki arıza giderilmiyor hem de teknik desteğe ulaşamıyoruz.

Üründeki bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da ayıplı ürün kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve teknik destek süreçlerindeki aksaklıklarla ilgili de tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.