Karaca Çay Makinesi Arızası: Sürekli Servis, Çözülmeyen Sorun Ve Mağduriyet

Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 çay makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana toplam üç kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk başlarda demleme fonksiyonu çalışmıyordu, servisten geldikten sonra ise cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Yaklaşık 2,5 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Ürünü büyük bir hevesle almıştım fakat aldığıma çok pişman oldum. Cihazı hem çay makinesi hem de su ısıtıcısı olarak kullanıyordum, şu anda mutfağımda ikisinden de mahrum kaldım. Tamir edip gönderemedikleri için günlük işlerim aksadı, resmen başıma bela oldu. Şikayetimi de geri kaldırmamı istemişlerdi, keşke kaldırmasaymışım.

Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürünü tekrar servise göndermem istendi ve daha önce Şikayetvar’da açtığım şikayeti kaldırmam rica edildi. Ayrıca, bu süreçte 1100 TL ücret ödedim ancak ürünüm hala çalışmıyor. Servisin ürünü tamir ettikten sonra nasıl kontrol etmeden gönderdiğini de anlamış değilim. Sonuçta mağdur olan yine tüketici oluyor.

Tüm bu yaşananlardan dolayı mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değişimini talep ediyorum.