Çözüldü

Karaca Çay Makinesi Sürekli Arıza Ve Değişim Talebinin Karşılanmaması

Berra

Karaca Züccaciye

5.282

Berra'nın Teşekkür Mesajı

“Karaca markasına mağduriyetimizi giderdiği ve talebimizi karşıladığı için teşekkür ederim.”

15.09.2024’te satın aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Çay Makinesi, Mart 2025’te “su yok” hatası vermeye başladı. Haznede su olmasına rağmen çay demlememeye başladı. İnternette araştırdığımda birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını gördüm. Ürünü Karaca mağazasına götürdüm, garantisi devam ediyordu ve kullanıcı hatası olmadığını belirttim. Birebir değişim talep ettim, bu talebim alındı ancak ürün tamir edilip geri gönderildi.

Tamir sonrası hazne kısmında eğrilme/deformasyon fark ettim, ürünü hiç kullanmadan tekrar mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları da sorunu onaylayarak formu ona göre doldurdu. Ancak süreç yine aynı şekilde devam etti ve aynı ürünü tekrar gönderdiler. Teslim almadım ama buna rağmen 3. Kez aynı ürün kargo ile gönderilmeye çalışılıyor.

Ben artık bu ürünü kabul etmiyorum. Garanti süresi içinde yaşanan bu arıza ve tamir sonrası deformasyon nedeniyle birebir değişim talep ediyorum. Sürekli bu ürünün gönderilmeye çalışılması kabul edilemez.

Ayrıca aynı durumu iki yıl önce Karaca Hatır Barista ürünüyle de yaşamıştım. Daha 1 haftalıkken arıza verdi ve yine tamir edilerek geri gönderildi.
Karaca’dan artık kesinlikle elektrikli ürün almam. Ürünleri kısa sürede arızalanıyor ve markanın hiçbir şekilde ürününün arkasında durduğunu görmedim.

Ürünü kargodan kabul etmeyerek geri gönderdim ve şu anda bir haftadan fazladır. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu sefer kesinlikle tamir kabul etmiyorum. Ürünün değişimini talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne konuyla ilgili başvurumu yaptım. Burada sonuca ulaşamadığım takdirde süreç Tüketici Hakem Heyeti ile ilerleyecektir. Çevreme de kesinlikle Karaca ürün'lerini almamaları konusunda tavsiyede bulunacağım. Marka ürünlerinin kesinlikle arkasında değil.

Berra

karaca-cay-makinesi-surekli-ariza-ve-degisim-talebinin-karsilanmamasi-1.jpg

Gerçekten Karaca pişmanlıktır bir kere daha anladım. 2 gün önce 0850 nurmaradan arandım o an çağrıya geri dönemedim kısa bir süre sonra ben aramaya çalıştım. İki gündür hala ulaşmaya çalışıyorum hat otomatik düşüyor ve bugün gelem mesajda aynı tamirli ürünü kabul ettirme konusunda ısrarcılar bunu görebiliyorum.

Berra

4 Mayıstaki şikayetimin üzerinden neredeyse 2 hafta geçti. Tarafıma ulaştı Karaca çözüm sunacaklarını inceleme yaptıklarını söylediler ve neredeyse 2 haftadır ne haber var üründen ne bir bilgi galiba peşine düşmezsem ürün arada kaynayıp gidecek. Ben bile arada öyle bir çaydanlığım olduğunu unuttum. Martta başlayan bu süreç bir türlü sonuçlanamadı. Zaten bir yandan da Tüketici Hakem Heyeti'ne vermiş bulunmaktayım. Buradan da Karaca ürünlerini tercih edeceklere bir fikir olması için sürecimi paylaşmak istedim.

Berra

Karaca markasına mağduriyetimizi giderdiği ve talebimizi karşıladığı için teşekkür ederim.