Karaca Çaycı Üst Demlik Parçası 1,5 Yıldır Temin Edilemiyor ve Garanti Sorunları

Karaca’dan Mardin Midyat Karaca mağazasından almış olduğum çaysever çaycı, Karaca fine pearl ark helen 12 kişilik yemek takımı ve Karaca look 84 parça çatal bıçak takımında ciddi sorunlar yaşamama rağmen firma ürünlerinin arkasında durmuyor. Çaysever çaycıyı yaklaşık iki buçuk yıldır kullanıyorum, üst demlik parçası ise bir buçuk yıldır tedarik edilemiyor. Hâlâ satışta olan bir ürünün demlik yedeğinin bu kadar uzun süredir getirilememesi nedeniyle çaycımı bir buçuk yıldır kullanamıyorum.

Helen yemek takımımı 16.11.2023 tarihinde misafirlik ve yedek olarak aldım. 12 kişilik bu takımın sadece 6 adet çorba kasesi ve 6 adet servis tabağını ikiden fazla kullanmadım, salata tabaklarını ise ilk kullanımda sorun çıkardı. İçine konulan salata, sos vb. Malzemenin rengi tabaklara geçti ve tabaklar lekelendi. Karaca gibi bir markanın ürettiği yemek takımının, içine konulan ürünün rengini alması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca Karaca look 84 parça çatal bıçak takımında da birkaç kez kullanılan, üstelik günlük bile olmayan kaşıklarım, tabağa değmesiyle çizildi. Toplamda 6 kaşıkta bu sorunu yaşadım. Bu ürünleri tayin durumlarım sebebiyle özellikle yedek ve misafirlik olarak almıştım. Korkup kullanamadığım için yemek takımı ve çatal bıçak takımının büyük çoğunluğuna neredeyse deterjanlı su bile değmedi; ürünler hâlâ evde öylece duruyor.

Ürünleri alırken bile defalarca kırık parça sebebiyle mağazaya gidip geldim, buna rağmen o dönem vazgeçmedim. Bugün ise müşteri hizmetlerini aradığımda iki yıllık garanti süresi geçtiği için işlem yapamayacaklarını, çaycının yedek demlik parçası için de hâlâ beklemem gerektiğini söylediler. Bir buçuk yıldır çay yapmak için aldığım ürünü kullanamıyorum, diğer tarafta neredeyse kullanılmamış yemek ve çatal bıçak takımında bu kadar sorun yaşamama rağmen “garanti bitti” denilerek ilgilenilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Benim beklentim, çaysever çaycım için ya üst demlik yedek parçasının acilen temin edilmesi ya da bu parça hâlâ tedarik edilemeyecekse mevcut ürünü alarak yeni bir ürünle değişim yapılmasıdır. Helen yemek takımı ve look çatal bıçak takımımın ise kullanım durumları incelenerek, satın aldığım dönemde olduğu gibi aynı kalite segmentinde ve eşdeğer değerle, o günün şartlarındaki seviyede bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Üç yıl önce bu ürünleri Karaca’nın en iyi ve en kaliteli serilerinden olduğu için tercih ettim; bugün daha düşük kalitede, ucuz bir seriyle değişim yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünlerin incelenmesi halinde neredeyse kullanılmadıkları ve sorunların kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı çok net ortaya çıkacaktır. Karaca’dan marka değerine yakışır şekilde, o dönem ödediğim bedelin ve seçtiğim kalite seviyesinin karşılığını alacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.